Etude de marché transpole

Etude de marché : CAS Transpole

Objet : mise en place d’une étude stratégique en lien avec les différents modes d’utilisation des transports sur les sources et motifs de satisfaction et de non satisfaction des usager sur la métropole lilloise.

Contexte de l’étude

L’hyper modernité et l’accélération sociale induisant aujourd’hui la rapidité, l’augmentation du niveau d’exigence et de satisfaction dans tous ce que nous entreprenons, pousse touts les acteurs contribuant à cette accélération sociale à mettre les consommateurs ou les individus au centre de la stratégie. C’est dans cet état de cause que nous menons cette étude au bénéfice de la société Transpole qui se soucie de la satisfaction ou de la non satisfaction de ses usagers dans la métropole Lilloise notamment sur les différents modes d’utilisation des transports (métro/bus/ tramway).

Finalité stratégique de l’étude

Le résultat de cette étude aura pour but :

• D’améliorer les conditions d’utilisation et de consommation des transports dans leurs globalité (en terme de propreté des rames et voitures, de sécurité et de protection des usagers, d’espace et de capacité à accueillir).
• D’améliorer les temps d’attentes des moyens de transport (en terme d’horaire et de respect des promesses)
• D’assurer une rapidité du transport des usagers
• D’améliorer les conditions d’achats et d’abonnement des titres et moyens de transport
• D’augmenter les territoires à desservir
• D’assurer une meilleur communication et revalorisation des services offert et à offrir

Objectif opérationnel de l’étude

A travers notre étude nous mettrons en place un système qui nous permettra de recueillir les informations sur le niveau de satisfaction des usages, sur leurs souhaits d’amélioration et nous identifierons les profils qui sont les plus sensibles à la modernisation des transports et l’amélioration des conditions d’exploitations.

Quel type d’étude ?

Le questionnement que nous avons mis place relève de la qualité du service de transport en commun Transpole et demande donc une étude qui permettrait de connaître les avis personnels des utilisateurs. Il nous semblerait donc approprié de mettre en place une étude qualitative. Cependant, ce type d’étude ne permet pas un échantillonnage important car chaque questionnaire est bien trop long à remplir.

Au vue du grand nombre d’utilisateurs Transpole, nous en concluons devoir interroger beaucoup d’utilisateurs pour avoir une vue précise des améliorations possibles du réseau. Un mélange d’étude quantitative et qualitative serait donc une solution plus judicieuse.

Cible

La cible sera la clientèle des moyens de transports Transpole, tout âge confondu. En effet, en vu de l’amélioration de l’ensemble des services, l’ensemble de la clientèle devrait être interrogée. Nous aurons alors une vue d’ensemble des problèmes rencontrés par les utilisateurs tout âge confondu et nous pourrons alors en tirer les idées qui nous paraissent les plus importantes.

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