Etude de cas: la société Amazon

La société Amazon commercialisée à son début uniquement des livres en lignes pour les internautes. Pendant des années la société de ne gagnait pas d’argent, elle est devenu rentable à partir e 2004.

Le développement d’Amazon fut extrêmement rapide en 15 ans, la société est présente dans le monde et vend plus de 16 thematiques (livres, movies, music, games, digital download, eclectronic et computers, home & garden, grocery (fresh), toys, kids & baby, apparel shoes, jewellery, sport & outdoors, tools, auto and industrial).

De 1995 à 1997, la vente de livre représentait 100% des revenus de la société, aujourd’hui, celle-ci représente moins 40 % sur le revenu global.la répartition géographique des ventes à fortement changé dans les débuts 100% des ventes étaient fait aux USA tandis qu’aujourd’hui la répartition est de moitié avec l’international.

Amazon a fortement diversifié ces offres pour atteindre un maximum de clients.la société a su s’entourer de personnes très compétentes pour se développer. Notamment en ce qui concerne la logistique et les plates-formes de traitement grâce à l’embauche de deux anciens collaborateurs de Wal-Mart leader mondial de la grande distribution. Cette collaboration a été bénéfique à Amazon car en 1995 il ne possédait qu’un garage de 400m2 or qu’en 2010 il est à la tête de 50 50 fulfillment centers26,000,000 sq feet.

La réussite d’Amazon s’explique par une formule simple : Un large choix de produit, des prix plus que les concurrents et une facilité d’utilisation pour la recherche.

La puissance d’Amazon est du également à son management : elle construit de nouvelles catégories pour répondre aux besoins du clients et maintenir son poste de leader de e-commerçant ( ex : habits). Lorsqu’elle veut s’introduire sur de nouveaux marchés mais qu’elle ne maitrise pas totalement les compétences, elle rachète des entreprises telles que « zappos » afin de toucher une nouvelles clientes à savoir les jeunes femmes. La dernière solution étant la mise en place de partenariat stratégique avec les fournisseurs (toy r us).

Amazon innove constamment pour satisfaire son client. En effet, la société met le client au cœur de ses préoccupations. Toutes les décisions sont tournées vers la satisfaction du client. Cela est bénéfique car le client se sent compris. De plus, il instaure une relation de confiance avec des prix faible, de nombreux produits, facilité de recherche et un moyen payement sécurisé, l’achat en ligne révolutionnaire dit 1 Click.

Afin de répondre au mieux aux demandes clients Amazon a développé des applications accessible en tous lieux et moments grâce aux différents terminaux (mobile, pc ainsi que la Kindle). Amazon a créé sa propre tablette liseuse « kindle » permettant de lire des milliers de livres en format électronique. Ainsi elle commercialise et maitrise mieux les demandes du client par la vente additionnel.

Aujourd’hui Amazon propose de nouveaux services à ses clients notamment le cloud, appstore, storage. Amazon developpe des prestations de services pour ameliorer sa presence dans les foyers du monde.ces services viennent se greffer et créer de la valeur ajoute au cœur de metier d’amazon pour touche une population plus grande et repondre aux differents besoins de chacun. Une grande majorité des echanges

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