Etude de cas "La Coopérative Agricole de l'Ouest"

Gestion des ressources humaines

L’entreprise est une coopérative, la «Coopérative Agricole de l’Ouest» qui est un regroupement d’un ensemble de petites coopératives dans le domaine de l’agro-alimentaire qui sont situés dans les régions de l’ouest apparu dans les années 1971. Elle comporte désormais une soixantaine de société employant 3000 personnes contre moins de 500 à sa création. Le chiffre d’affaire est de 5 milliards d’euro, qui a donc été multiplié par 5 depuis ses débuts.

La politique de formation de C.A.O semble être capitale. En effet, en 2017, 3% de la masse salariale était octroyée à la formation et était encore plus importante en 2018 puisqu’elle représentait 5% de la masse salariale. La masse salariale consacrée à la formation en 2017 est plus élevé chez C.A.O par rapport à la moyenne du secteur agro-alimentaire qui n’était que de 2,59% mais la moyenne nationale était de 3,2 faisant que C.A.O était légèrement en dessous mais à rectifier le tir l’année suivante.

Il est très important que leurs salariés soient en constante adaptation afin d’avoir toujours les compétences adéquates nécessaire à l’entreprise, à sa pérennité et à son développement. Un responsable de formation a également été recruté en 2015 afin de gérer au mieux le secteur formation. 10% des formations suivies sont généralement diplômantes, ce qui permet donc aux personnes d’avoir une qualification qui pourront leur servir même s’ils ne travaillent plus pour l’entreprise.

L’entreprise a décidé de remédier aux problèmes actuels rencontrées qui sont par exemple des délais de livraison trop long. Cela peut s’expliquer par le manque d’outils des agents de maîtrise et un problème de communication. Pour cela un système de management par objectifs avait été mis en oeuvre mais n’a pas donné les résultats escomptés.

Pour cela, ils ont décidé de mettre en place une formation à base de modules sur la méthodologie du management par objectifs concernant la production et la logistique. Cela aura pour but de préparer les employés et d’améliorer notamment la communication. Les modules se composent aussi d’un entraînement à la gestion et à l’animation. Ils auront lieu sur 6 jours, ce qui est plutôt court pour une formation de cette envergure.

En ce qui concerne les commerciaux, la direction générale a constaté quelques problèmes. Une dégradation de ses parts de marché dans les grandes surfaces a été remarquée car les produits ne sont pas perçus comme des produits de qualité supérieure. Les commerciaux éprouvent quelques difficultés à répondre aux potentiels clients dans des délais convenables en ce qui concerne la demande de prix donc en soi la négociation.

Un programme de formation pour commerciaux a été mis en place afin de déceler les motifs de cette dégradation, de les re-motiver et trouver un nouvel argumentaire pour vanter la qualité des produits vendus. Cette formation dure 5 jours et se situe au siège social même de l’entreprise. Elle sera enseignée par un organisme externe à la société spécialisé dans le marketing et la vente.

La société C.A.O a comme vision une stratégie de croissance, c’est-à-dire qu’ils souhaitent d’ici 2023, intégrer à l’alliance jusqu’à 2 autres coopératives importantes du Centre et de l’Ouest. Ils veulent notamment se positionner et s’imposer comme acteur majeur dans l’industrie agro-alimentaire ainsi que dans la grande distribution par le biais d’une gamme plus large de produits tout en misant sur la qualité. En terme de ressources humaines, le but est de faire partager la culture et les mêmes valeurs à l’ensemble des salariés peu importe le site dans lequel ils sont. En ce qui concerne la production, l’objectif visé est de créer un rapport entre la production même et les moyens utilisés.

Malgré la mise en place de ces dispositifs de formation, les objectifs ne peuvent être atteints de part de la non régularité de ces formations. En effet, celles-ci se produisent qu’une seule fois par an ce qui est insuffisant pour mener à bien les objectifs et plus globalement la stratégie. Selon notre point de vue, il est nécessaire d’intégrer d’autres formations, autrement dit en faire une tous les semestres en fonction du secteur, et de modifier certains aspects tel que la composition et le nombre de groupes pour la production et la logistique. L’idéal serait de réduire le nombre de groupe afin de diminuer les semaines banalisées de la formation et donc le coût que cela engendre. Mais aussi d’augmenter le temps de formation, c’est-à-dire environ 10 jours, tout en intégrant un côté pratique à celle-ci que ce soit pour la production et la logistique ou pour les commerciaux.

Questionnaire de satisfaction (commerciaux)

• Trouvez-vous ce stage important et essentiel pour améliorer vos qualifications de commercial ?

• Cette formation vous a-t-elle plus informée sur ce qui est attendu au niveau des objectifs ?

• Est-ce qu’elle vous a apporté plus que ce que vous savez sur le côté théorique, côté pratique ?

• Avez-vous préféré la théorie ou la pratique ?

• Pour vous, est-ce que c’était bien réparti entre les deux ?

• Avez-vous trouvé la formation de qualité, satisfaisante ? Et pour l’animateur ?

• Pensez-vous qu’on peut encore l’améliorer ? Si oui, veuillez donner des exemples

• Pensez-vous que la répétition de cette formation aide (2 fois par an) ?

• En ce qui concerne l’accueil sur le site, vous a-t-il été agréable ?

• Pensez-vous que nous devons rajouter d’autres formations ? Si oui, donnez des exemples

• Pensez-vous que cette formation sera suffisante à elle seule pour remédier aux problèmes rencontrés ?

Extrait de la fiche d’entretien d’évaluation C.A.O

Activités de formation (commercial)

A compléter impérativement lors de l’E.A.E

[pic 1]

Bilan des formations suivies

Questionnaire de satisfaction (management par objectifs)

• Trouvez-vous ce stage important et essentiel pour améliorer vos qualifications sur le management par objectifs ?

• Cette formation vous a-t-elle plus informée sur ce qui est attendu au niveau des objectifs précis ?

• Est-ce qu’elle vous a apporté plus que ce que vous savez sur le côté théorique, côté pratique ?

• Avez-vous préféré la théorie ou la pratique ?

• Pour vous, était-ce bien réparti entre les deux ?

• Avez-vous trouvé la formation de qualité, satisfaisante ? Et pour l’animateur ?

• Pensez-vous qu’on peut encore l’améliorer ? Si oui, veuillez donner des exemples

• Pensez-vous que la répétition de cette formation aide (2 fois par an) ?

• En ce qui concerne l’accueil sur le site, vous a-t-il été agréable ?

• Pensez-vous que nous devons rajouter d’autres formations ? Si oui, donnez des exemples

• Pensez-vous que cette formation sera suffisante à elle seule pour remédier aux problèmes rencontrés ?

En ce qui concerne la collecte des informations, je pense qu’il est nécessaire de faire plus de réunions. Je m’explique, rendre les salariés plus concernés dans la société permet de les rendre plus investis. C’est pour cela que je propose d’augmenter le nombre de réunions qu’elles soient individuelles ou collectives lors de l’entretien annuel d’évaluation. Ce système de management participatif implique autant les salariés que les dirigeant et ceci est évident et essentiel pour une coopérative.

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