Devoir 1 E4 CNED

Première partie : Questions préparatoires

A. Le contexte de la situation

1. Présentez succinctement l’organisation.

 La société Fraser Tech, spécialisée dans le domaine du découpage de feuilles de métal au laser est une entreprise de 50 employés, située au 18, rue Loti, n°54, ZI de l’Estaque – 13015 Marseille.

2. Présentez le contexte managérial de cette entreprise

     a) Qui est le manager ?

Le manager est Blaise Sicard.

     b) Quel est son style de fonctionnement le plus marquant ?

Le style de fonctionnement du manager Blaise Sicard est la délégation.

     c) Y’a-t-il des facteurs de stress dus à la façon de gérer l’entreprise ?

Oui, car l’entreprise est en plein essor. De plus, plusieurs employés souhaitent faire des formations mais cela est impossible car la croissance de la production est importante en ce moment.

3. Présentez le contexte organisationnel.

     a) Comment fonctionne le droit à la formation ?

Le droit à la formation est une modalité d’accès à la une formation professionnelle pour les salariés ayant une ancienneté d’au moins un an dans leurs entreprises. Ces formations peuvent être effectuées pendant le temps de travail ou en dehors et elles peuvent être rémunérées ou non. L’employé doit cependant obtenir l’accord de son employeur dans le mois précédent la formation pour l’effectuer.

     b) Christelle y a-t-elle droit à priori ?

A priori, Christelle peut bénéficier du droit à la formation mais elle est juste dans les délais car la formation débute le 7 décembre et nous sommes le 2 novembre.

4. Décrivez le contexte relationnel :

     a) Présentez les acteurs de la situation.

Le premier acteur de la situation est Blaise Sicard, 48 ans, président de la société Fraser Tech. Il est très investi dans les négociations des contrats commerciaux. L’entreprise est en plein essor et il se retrouve très occupé et obligé de déléguer ses missions. Il est tout de même présent la moitié de la semaine dans l’entreprise et il communique souvent avec son assistante Christelle par mail.

Le second acteur est Christelle,39 ans, mère de trois enfants et assistante de Blaise Sicard. Elle est très dynamique et investie dans son travail mais elle se sent responsable de ce qui se passe dans l’entreprise et pense qu’une formation pourrait l’aider à mieux gérer la sécurité dans les ateliers. De plus, elle se sent fatiguée car elle est débordée par les tâches que lui délègue son manager.

Christelle et son manager ont une réunion par semaine afin de faire le point mais Blaise Sicard est très occupé et dernièrement il néglige cet entretien.

      b) Quels éléments sociaux et culturels entrent en jeu dans cette relation ?

Les éléments sociaux qui entrent en jeu sont le statut de chacun des acteurs : Christelle se doit de demander l’autorisation à son manager pour s’inscrire à la formation car c’est son supérieur hiérarchique.

5.Quels sont éléments temporels que vous remarquez ?

 Blaise Sicard reçois Christelle entre deux rendez-vous et semble donc apporter peu d’importance à leur échange.

B. La forme et les composantes de la communication

1. Quelle est la forme de cette communication ?

Cette communication est une communication interpersonnelle en face à face.

2. Quelles sont les composantes de la communication ?

     a) Y a-t-il des rituels entre les acteurs ? Ont-ils des conventions tacites ?

Christelle et son manager semble bien s’entendre car elle rentre et s’assoit sans qu’il ne l’y invite et Blaise Sicard se permet de l’appeler « ma chère » mais on voit quand même le statut supérieur du manager car il lui dit « vous voulez le beurre et l’argent du beurre » et la pousse même vers la sortie à la fin de leur échange.

      b) Y a-t-il une relation affective entre les acteurs ?

La relation entre les acteurs est professionnelle

C. Les techniques et les outils

1. Quelles sont les techniques de communications utilisées entre les acteurs ?

La technique de communication utilisée est l’argumentation.

2. Quels sont les outils de communications utilisés ?

L’outil de communication utilisé est l’entretien en face à face ainsi que le document de la formation présenté par Christelle.

D. Les stratégies de communication mises en place par les acteurs

1. Quels sont les enjeux des acteurs ?

Enjeux de Blaise Sicard        Enjeux de Christelle

Enjeu Opératoire : il ne veut pas que Christelle fasse cette formation.

Enjeu relationnel : il est très souriant avec Christelle afin de l’influencer pour qu’elle ne parte pas en formation

Enjeu identitaire : il montre que c’est lui le manager en coupant la parole à Christelle

Enjeu territorial : il protège son espace en poussant Christelle vers la sortie        Enjeu opératoire : elle souhaite faire cette formation

Enjeu identitaire : elle veut prouver que son statut est important en parlant de sa responsabilité dans la sécurité du travail dans les ateliers

Enjeu territorial : elle s’assoit sans y avoir été invitée par son manager

2. Quels sont les objectifs de chaque acteur ?

Objectifs de Blaise Sicard        Objectifs de Christelle

Garder Christelle dans l’entreprise pour qu’elle le seconde car ils ont beaucoup de contrats en cours        Faire la formation afin de mieux gérer la sécurité dans l’entreprise

3. Quels sont les comportements marquants dans cette situation ?

Comportements de Blaise Sicard        Comportements de Christelle

Signes verbaux        Signes non-verbaux        Signes verbaux        Signes non-verbaux

-Parle avec un registre courant

-Coupe la parole        - Regarde sa montre

- Très souriant

- Se lève et pousse Christelle vers la sortie        - Elle a beaucoup de mal à exprimer ce qu’elle veut car elle sait que le sujet est sensible        - Entre avec assurance

- Se tortille

- Pousse le document

- Reste sans voix

4. Quelle(s) stratégie(s)sont mises en place par chaque acteur ?

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