Cours pérennisation de l'entreprise

Chapitre 2

LA CERTIFICATION

(liée à la démarche qualité)

Situation n° 1 : Découvrir les enjeux de la certification

1. Indiquez quels bénéfices une PME peut retirer d’une certification.

• Amélioration de la qualité des produits et services
• Développement des activités, réduction des coûts et augmentation des profits
• Se démarquer des concurrents
• Les produits et services accèdent aux marchés d’exploitation
• Nouveaux clients, fidélisation de la clientèle
• Concurrencer les grandes entreprises
• Renforcer la confiance auprès des clients
• Gagner en efficacité

Correction : amélioration de la productivité, amélioration dans l’organisation du travail, gain de temps, améliore la qualité des produits et services, amélioration des ventes de l’entreprise, amélioration de la compétitivité, reconnaissance de la qualité et sécurité des produits, confiance et fidélisation des clients, amélioration des performances de l’entreprise…

1. Calculez le taux d’accroissement du nombre de certifications en France entre 2005 et 2016, sachant qu’en 2005, 21 700 entreprises françaises bénéficiaient d’une certification ISO 9001 et qu’en 2016, 27 844 entreprises détenaient ce certificat.

Correction : taux positif = environ 28%

1. Proposez des explications à la réticence des entreprises françaises aux démarches de certification.

Correction : le coût de la procédure, de la certification, le temps, la lourdeur de la mise en place administrative.

La qualité est parfois secondaire car trop coûteuse, pas assez rémunératrice par rapport à ce que l’on engage, donne.

Situation n° 2 : Mettre en place une démarche de certification

1. sur document

1. sur document

1. question passée (lettre)

1. Présentez la fiche « mode opératoire » d’installation du distributeur de type M404 T318.

• Enlever les protections carton des angles quand la machine est en état de fonctionnement
• Fixer les pieds réglables à l’aide de trois vis
• Installer le monnayeur et le kit de détection de gobelets avant la programmation
• Effectuer la programmation à vide
• Déposer les produits dans les bacs prévus à cet effet
• Installer les accessoires quand la machine est stable
• Mise en place du réducteur de plomberie sur l’électrovanne d’entrée d’eau
• Brancher le distributeur dépourvu d’accessoires et stabilisée
• Effectuer un test de bon fonctionnement
• Livrer le distributeur au client
• Apposer une étiquette avec le nom POINT DISTRIB sur le distributeur

Correction :

• Sortir la machine du carton
• Enlever l’enveloppe plastique
• Fixer les pieds réglables
• Régler les pieds
• Brancher le réducteur de plomberie sur l…
• Installer le monnayeur
• Installer le kit détection gobelets
• Effectuer la programmation
• Déposer les produits
• Effectuer un test
• Enlever les protections
• Apposer une étiquette

Fiche mode opératoire

Mode opératoire : installation du distributeur de type M404T318

N°                                Étape                                        Fait                

1                                Sortir la machine…

2                                Enlever l’enveloppe…

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1. Indiquez ce qu’il faudrait ajouter à cette fiche pour qu’elle devienne un document d’enregistrement de l’installation.

…

Correction : Colonne : Fait □

Date installation

Nom installateur

N° de la machine

9)        Présentez le détail de la commande que vous allez adresser à l’OFC, sachant que vous disposez d’un montant maximum de 2 500 € pour cette opération de communication.

• 1 trophée : 65 € HT
• 950 stickers : 18 € HT le rouleau de 10 stickers
• Frais de port : 18 € TTC

65 € HT  + (95*18) = 1 775 € HT

1 775 * 0.20 = 355 €

1 775 € + 18 € = 1 793 €

1 793 € + 355 = 2 148 €

Correction : 2 148 €

Cours du 05/10

1. LES ENJEUX DE LA CERTIFICATION

• Les atouts

• Amélioration de l’efficacité de l’entreprise
• Gain de part de marché

• Les limites

• Coût élevé de la certification
• Démarches administratives lourdes

1. LE PRINCIPE DE LA CERTIFICATION

• Définition de l’AFNOR : Association Française de Normalisation :

La certification est une activité par laquelle un organisme reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’une organisation, un processus, un service, un produit ou des compétences professionnelles sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel.

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