Cas RMD Inc.

Date : 10 septembre 2015

À : Actionnaires de RWD

De : CPA, contrôleur

Objet : Rapport d’analyse sur l’application OùGarer ainsi des recommandations pour RWD inc.

Sommaire exécutif

RWD inc. est une entreprise spécialisée dans le service de conception de sites Web. L’acquisition de l’application OùGarer il y a huit mois a exposé beaucoup de problèmes liés à ses transactions. Ce qui a fait en sorte que RWD ne respect de moins en moins ses principes de sa mission. Elle prend un plus grand délai pour répondre à la demande de ses clients parce que ses employés sont occupés par la nouvelle application. Les employés sont stressés et font beaucoup des heures supplémentaires.

Ce rapport a fait une profonde analyse sur l’application OùGarer. Il indique tous les faiblesses de son contrôle interne et donne des recommandations par la suite afin d’éliminer ou atténuer ces faiblesses. Il recommande de mettre en place le plan d’automatisation afin d’améliorer la performance de l’application. Aussi, il propose d’installer une voiture de surveillance qui se tourne les places de stationnement pour s’assurer toutes les places sont payées. Il propose aussi de faire des conciliations régulièrement entre le fichier de TI et le système comptable afin de détecter les erreurs le plus tôt possible. Le rapport a également donné un tableau de bord qui donne à l’entreprise des indicateurs pour évaluer la performance.

Finalement, en mettant en place les recommandations, RWD corrigera ses déficiences liées au contrôle interne, ce qui permettra à l’entreprise de s’enligner avec sa mission principale.

Introduction

Après avoir fait l’acquisition de l’application OùGarer, RWD inc. se trouve dans une situation difficile. Beaucoup de problèmes sont survenus liés aux transactions d’OùGarer, les employés font beaucoup des heures supplémentaires et très stressés. L’objectif de ce rapport est de faire une profonde analyse sur la nouvelle application afin de trouver des mesures efficaces pour corriger la situation. Ce rapport va énumérer tous les problèmes de contrôle interne, des recommandations seront proposées par la suite. Finalement, un plan de mise en œuvre sera présenté.

Analyse de la situation actuelle

Mission et vision

RWD Inc. est une entreprise qui fournit des services haut de gamme de conception de sites Web et le soutien connexe à Montréal. Elle vise à réaliser les missions suivantes :

1. Penser
2. Offrir des services de conception alliant créativité et sens artistique
3. Répondre à toute demande d’un client dans les 24 heures
4. N’embaucher que les meilleurs dans le domaine et tirer le maximum de leurs compétences
5. Faire de RWD un endroit où il fait bon travailler et faire bénéficier nos employés d’un bon équilibre travail-vie personnelle.

La vision de RWD est de .

Analyse de Force/Faiblesse/Potentiel/Menace

Dans la région de grand Montréal, il y a une pénurie de stationnement. Alors la demande pour une application telle qu’OùGarer est très fort. Par contre les clients sont exigeants pour un service rapide et fiable. Mais l’application OùGarer a rencontré beaucoup de problèmes dans ses transactions et a créé des problématiques pour l’entreprise. Pour plus de détails, veuillez se référer à l’Annexe 1.

Facteur clé du succès

• Innovation et créativité
• Produit fiable et convivial
• Bonne service à la clientèle, bien répondre au besoin du client

Avantage concurrentielles

• Diversification de service
• Répond rapidement à la demande du client (avant l’acquisition de l’application)
• Employés compétents

Objectifs stratégiques

RWD inc., société spécialisée d’offrir des services haut de gamme de conception de sites Web et le soutien connexe, désire de prendre expansion dans l’exploitation de l’application Web afin d’avoir un meilleur rendement de l’entreprise.

Contraintes

• Peu d’effectif actuellement dans l’entreprise
• L’entreprise vise à faire de RWD un endroit où faire bénéficier les employés d’un bon équilibre travail-vie personnelle.

Préférences des parties prenantes

Richard : veut l’application OùGarer soit une réussite

Brian, directeur de TI : veut automatiser certains processus afin d’améliorer l’application

Employés : avoir un bon équilibre travail et vie personnelle

Analyse quantitative

En analysant la contribution d’OùGarer aux résultats financiers de RWD, nous avons fait une distinction entre les aspects récurrents et non récurrents (voir Annexe 2).

La vente de l’application et l’achat de logiciel sont des transactions non récurrentes qui se produire seulement une fois, et elles apportent 187 500$ de revenu non récurrent. Les autres activités sont récurrents, y compris le frais administratif, les salaires pour la nièce de Marcelle, le commis au courrier et  pour les heures supplémentaires, en tenant compte le paiement en trop aux Proprios non encore recouvré, la créance douteuse et la perte de profits nets liée à refus de contrats.  Finalement, les aspects récurrents apportent seulement 7 570$ pour les premiers huit mois d’opération. Quand on évalue la contribution d’une application tel que OùGarer, on doit évaluer sa performance à long terme. Malgré cette application a apporté un revenu ponctuel assez élevé, son revenu récurrent est très faible.

Détermination des enjeux et recommandations

Enjeux majeurs : il faut apporter des améliorations pour l’application OùGarer afin de rendre le projet rentable et concorde avec la mission de l’entreprise.

• Faiblesse du contrôle interne

Il existe beaucoup de problèmes lié au contrôle interne dans l’entreprise. Nous allons faire une analyse sur ces problèmes et donner une recommandation afin de diminuer ou éliminer ces problèmes.

1. Processus manuel

Les données du fichier de TI sont entrées manuellement par le commis dans le système comptable. Les informations de comptes fournisseurs sont aussi saisies manuellement dans le système comptable. Puisqu’il s’agit des données assez nombreuses, le risque d’erreurs est élevé. Alors pour corriger la situation, RWD peut penser à automatiser la base de données les comptes clients et les comptes fournisseurs. Cette mesure est déjà prévue en partie dans le plan d’automatisation proposé par le directeur de TI. Mais il ne faut pas oublier de mettre en place des mesures de contrôle afin de s’assurer la mise à jour de données se fait correctement.

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