Agence de voyage

Sommaire

Introduction générale        1

Chapitre 1 : Présentation de l’agence IRS et ses différents services et produits        2

I.Présentation de l’agence :        2

1.Fiche  technique :        2

    2.Organigramme de l’agence :        2

    II.Les différents services et produits:        3

    1.Les services :        3

            1-1:Service tourisme:……………………….......………………………………………………..3

           1-2:Service billetterie:……………………………………………………………………………3

           1-3:Service comptabilité:………………………………………………………………………...4

           1-4:Services à la clientèle:.............................................................................................................4

    2.Les produits:……………………………...………………………………………………………...5

           2-1:Les voyages organiseés:……………………………………………………………………..5

           2-2:Les voyages religeux:………………………………………………………………………..5

           2-3:Les voyages privés:………………………………………………………………………….5

Chapitre 2 : Les reservations par le système Amadeuse        6

I.Introduction :        6

II.Les reservations :        7

     1.Les reservations d’hotel :        7

2.Les companies aeriennes :        7

3.Les reservations du billet:        8

           3-1.billet d’avion        9

       3.2.billet de bateau :        11

    III. Conclusion :        12

Chapitre 3 : Etude de cas :        13

1.Introduction :        11

2. Au niveau de guichetier payeur principale        12 

3.Au niveau de guichetier payeur :        14 

4.Au niveau de back office :        14

5.Conclusion :        15

Remerciements

              C’est avec un réel plaisir que je présente mes remerciements les plus vifs et ma reconnaissance la plus sincère à tous ceux qui ont voulu malgré leurs occupations m’adopter leurs aides précieuses.

   Je voudrais exprimer mes sincères gratitudes et mon profond respect pour Mr boubaker le chef d’agence lac voyages , ainsi qu’a tous les personnels de l’agence qui n’ont bien voulu encadrer ce travail et qui n’ont cessé de me montrer leurs conseils judicieux et leurs suggestions pertinentes.

   Mon vifs remerciement s’adresse aussi à tous mes enseignant du l’ISET qu’ils veuillent agréer ma fidèle gratitude et non respectueux attachement.

Enfin, je tien a remercies tous ceux qui ont participé a la réussite de ce stage et l’élaboration de ce travail.

Introduction générale

Dans le but de faciliter l’insertion des étudiants dans la vie professionnelle, l’institut Supérieure des Etudes Technologique de Nabeul  « ISET » nous proposent, en plus de la formation théorique, des stages dans différentes entreprises pour compléter notre formation.

Mes objectifs à travers se stage étaient clairs dés le début, il s’agit de comprendre le fonctionnement global, l’organisation et l’environnement de l’agence lac voyages, de comprendre la notion de secteur et de filière professionnelle et de découvrir le monde du travail, avec une participation réelle à des travaux au sein de l’agence.

Ce rapport comportera en premier lieu une présentation de l’agence, puis en deuxième lieu  une description des reservation par le système Amadeus, pour  conclure avec une étude de cas .

Chapitre 1 : Présentation générale de l’agence lac voyages

1. Présentation de l’agence:

            International Réceptif Services est une agence de voyage de catégorie A, spécialisé dans le secteur touristique crée en 1998 ayant siège social à l'avenu HBIB BORGIBA NABEUL 8000  .

La société est une agence émettrice spécialisée dans le domaine de la billetterie et l'émission de titre de transport agrée par IATA (agence international tarif aérienne) ayant n° IATA 1079-03  et la licence A 2467.

1. Fiche technique :

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