AGENCE DE VOYAGES « ART ET VOYAGES »

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)

Nom et prénom du candidat :

BARRERE JEAN

N° de matricule :

Intitulé de la situation de communication :

AGENCE DE VOYAGES « ART ET VOYAGES »

Fiche de situation de communication n° 1

Date de la réalisation :  26 – 30 novembre – 3 décembre 2015 –Durée de réalisation : 5 h

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :                 ☒ Rédaction et diffusion de messages écrits

☒ Création et modélisation des documents         • Facilitation des échanges internes

Contexte de la situation

Cadre général : « ART ET VOYAGES» est une agence de voyages située à Tarbes. Elle a effectué un publipostage destiné à l’ensemble des clients. Il s'agissait de leur faire connaître les offres promotionnelles de printemps. L'envoi comprenait un dépliant accompagné d'une lettre. Le taux de rendement global de ce publipostage a été très faible.

Contraintes :

• Temporelles : Procéder rapidement aux corrections pour rendre le publipostage plus attractif et plus rentable que le précédent
• Organisationnelles : Former du personnel à un système de gestion de base de données relationnelles (Access)

Ressources :

• Humaines : personnel administratif et commercial (8 personnes)
• Matérielles : postes informatiques équipés des logiciels du Pack Office 2007, Internet, téléphone, fax.

Objectifs : Relever les erreurs, les corriger en vue de rentabiliser le prochain publipostage.

Elargir la clientèle et la fidéliser. Répondre à ses attentes. Améliorer l’identité visuelle de l’agence.

Outils et fonctionnalités mobilisés

Outils utilisés :

Fonctionnalités mises en œuvre :

✗ Modélisation des documents : publipostage

✗ Mise à jour d’une table

✗ Création de supports de communication

Productions réalisées