ADM1013 Tn2

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Feuille d’identité

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Table des matières

Introduction        1

Résumé des faits        2

Identification du problème        4

Identification des causes du problème        5

Conflit de fond        5

Conflit émotionnel        5

Communication déficiente        5

Communication non verbale        6

Communication descendante        6

Communication ascendante        6

Cohésion de l’équipe        7

Rôle de pouvoir        7

Inventaire des solutions possibles        10

Communication et habilitation du personnel        10

Congédiement ou suspension        11

Compromis        11

Résolution de problème        12

Choix et réalisation de la solution        13

Justification de la solution        15

Conclusion        17

Bibliographie        18

Introduction

Dans le cadre du cours ADM-1013 Comportement organisationnel, il est question d’analyse, plus précisément d’étude de cas. Ce cours a pour but d’analyser et de comprendre le comportement humain dans les organisations afin d’être le meilleur gestionnaire que nous pouvons être. Cette analyse de cas porte sur les notions des quatre premières parties du cours. Plus précisément, sur le comportement organisationnel de nos jours, les caractéristiques individuelles et le comportement en milieu organisationnel, la dynamique des groupes et le travail d’équipe et finalement sur le leadership et les processus organisationnels.

        L’analyse de cas « Conflit chez Burger Mart » sera divisée selon les six étapes de l’approche problème. Tout d’abord, un résumé des faits, ensuite, l’identification du problème, puis l’identification des causes du problème, suivi de l’inventaire des solutions possible, le choix et réalisation de la solution et finalement la justification de la solution.

Résumé des faits

Récemment chez Burger Mart, un conflit a éclaté. Line Bromont, responsable, repensait aux évènements de cette journée qui était pour le moins très inhabituelle. Que devait-elle faire? Licencier Marie, Jeanne ou les deux? Commençons par le commencement.

Marie, âgée de 18 ans, est une employée chez Burger Mart depuis plus de trois ans. Elle est gérante adjointe de l’équipe de nuit, donc elle gagne un peu plus que le salaire minimum. En plus de travailler 30 heures par semaine, elle finalise sa 2e année de cégep et elle se met de l’argent pour s’acheter une nouvelle voiture. Cette employée effectue de l’excellent travail, elle est « pétillante, épanouïe et toujours prête à plaisanter »^[1], c’est pourquoi madame Bromont peut toujours compter sur elle et espère qu’elle s’inscrive au programme de formation destiné aux cadres de Burger Mart. Line aimerait également qu’elle poursuive ses études dans le secteur professionnel du collège. Celle-ci a remarqué que depuis quelque temps Marie est différente, elle n’est plus autant enjouée et dynamique. Est-ce que ce changement d’attitude est dû au fait que son ami, Bernard, soit accepté à l’Université de Sherbrooke? Parce que, pour que sa candidature soit retenue, Marie doit terminer deux cours de mathématiques au cégep pendant l’été. Line ne veut pas voir sa gérante adjointe partir étudier à l’université, elle veut croire que Bernard est une amourette de passage.

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