ADM 1002 TN3

Question #1 :

Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas?

Présentez de manière synthétique les situations problématiques de ce cas. Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits du cas.

Plusieurs situations problématiques existent au sein de l’entreprise Maynard Limitée. Suite à la lecture de ce cas, la principale problématique viendrait de Mme Juliette Morenz, la directrice des ventes de l’entreprise. Elle ne semble pas du tout être à l’aise avec les changements qu’apporte Pierre Brunet afin d’améliorer les techniques de travail. Mme Morenz a créée ce service en appelant ce projet son « bébé ». C’est peut-être la cause du pourquoi elle n’accepte aucun changement à son département car ces idées ne viennent pas directement d’elle. De plus, elle ne veut déléguer aucune de ses tâches et a de la difficulté à laisser quelqu’un d’autre prendre des décisions pour le service. Tel que mentionné dans le cas, Mme Morenz accepte difficilement de diminuer son contrôle sur cette unité. De ce fait, son comportement devient changeant, elle devient agressive aux moindre suggestions de la part de Pierre et n’hésite pas à le remettre à sa place en lui faisant part de son désintéressement envers ses idées. Elle dit tout haut ce qu’elle pense, même en présence de d’autres employés ou lorsqu’il est en contact avec la clientèle, ce qui peut être humiliant pour Pierre.

1. La première problématique que l’on peut percevoir dans l’entreprise est l’apparence des lieux étant très désuet et mal organisé :

- « (…) la vétusté des équipements et la non-ergonomie des lieux. On remarque des chambre froides, des étals de viande, des bureaux et des salles de préparation disséminées de façon erratique; les différents comptoirs ( fromage, fruits et légumes, etc.) sont sales et malodorants ».

- « (…) les quais de chargement et de déchargement donnent directement sur l’allée de circulation centrale, compromettant ainsi la sécurité pour tous et cour-circuitant la fluidité des allées et venues ».

Si ces problèmes persistent, la réputation de l’entreprise pourrait être affectée. La qualité des produits et services devraient être une priorité et non être négligée afin d’éviter une baisse de la demande venant des consommateurs et pouvant avoir des répercussions directes sur la rentabilité.

2. La seconde problématique est basée sur la gestion. Selon le cas, il ne semble pas y avoir une hiérarchie décisionnelle dans l’entreprise. Le président ne semble pas très impliqué dans l’entreprise et il ne semble avoir aucun encadrement auprès des employés ni de la direction. Voici quelques extraits du cas démontrant cette problèmatique.

- « Bien que le président ait, dans l’organigramme, une position hiérarchique en évidence, son style de direction est plutôt effacé. L’axe décisionnel converge surtout entre la directrice générale adjointe, Mme Boisvert, qui est en liaison avec la directrice des ventes, Mme Morenz. Le service de l’exportation, quant à lui, est sous l’emprise totale de Mme Morenz dans tous les sens du terme ».

- « L’ensemble de la direction, incluant Mme Morenz, n’a aucune confiance minimale envers les subordonnés et n’accorde que peu d’écoute et de place aux suggestions. Beaucoup d’employés sont insatisfaits du climat qui règne et du fait qu’il leur soit difficile d’apporter des changements dans leur poste de travail, mais n’en laissant rien paraître. Le salaire moyen est très faible, le processus de formation est non structuré, ce qui fait que la compétence de plusieurs laisse réellement à désiré ».

- « Quand des problèmes se présentent, tous et chacun attribuent la faute à quelqu’un d’autre. Il règne une atmosphère d’irresponsabilité généralisée, comme en témoigne cette répartie du responsable

d’entreprôt: « Moi, je fais mon travail... qu’ils s’arrangent avec leurs problèmes! Ça ne me regarde pas!».»

L’absence d’une hiérarchie décisionnelle dans l’entreprise amène un disfonctionnement au niveau de sa gestion. L’absence de ressources humaines engendrent aussi plusieurs problèmes. Il n’y a aucun encadrement au sein des employés, le taux de roulement est élevé et il y a peu de formation pour les nouveaux employés. Les ressources humaines sont nécessaires au bon roulement d’une entreprise. Si l’entreprise n’instaure pas ce service pour rétablir le calme au sein du groupe, cela peut engendrer des conséquences au niveau de la productivité et l’efficacité de l’entreprise et donc, sa rentabilité.

3. La troisième problématique se situe au niveau de la gestion, plus précisément au niveau de la réticence face aux changements des techniques de travail. Les membres de la direction semblent tous être fermés à l’idée d’instaurer des changements et de faire participer les employés à la prise de décision. Aucune idée proposée par les employés n’est retenue et seule la direction prend les décisions. En voici quelques extraits :

- « Mme Morenz ne veut rien entendre de ce que Pierre propose et exige qu’il se conforme à ses directives sur-le-champ et sans discussion. »

- « Pierre propose d’améliorer le systême d’organisation téléphonique, (…) La proposition d’une nouvelle façon de fonctionner est rejetée et Pierre essuie un refus catégorique empreint de moquerie de la part de Mme Morenz, comme s’il était le seul à voir cette problématique.»

- « Quelques jours plus tard, Pierre apprend que sa proposition a été rejetée du revers de la main par Mme Boisvert et ce, sans avoir au préalable vérifié de quoi il retourne exactement. (…) Une fois encore, lorsque Mme Morenz apprend que Pierre réfléchit à une solution, elle lui lance avec mépris : « C’est quoi cette obstination à t’occuper des affaires qui ne te concerne pas?! »

Ces extraits démontrent bien que la direction n’autorise aucune implication de la part des employés, ce qui engendre d’importants inconvénients. Les employés sont démotivés et ne sont pas voués à la tâche. Si la direction leur permettait plus de liberté, tels la prise de décision et l’initiative, et si elle les laissait exprimer leurs idées, cela les motiverait davantage et ils seraient beaucoup plus épanoui dans leur travail, donc, une augmentation de la productivité.

4. La quatrième problématique est le comportement de Mme Morenz.

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