Management des SI

Management des SI

Question 1 :

Lcl est l’unique banque à réseau national en France, elle est exclusive aux actionnaires de banque de détail sur le marché des particuliers, des professionnels et des entreprises. Lcl est possédé à 99% par le Crédit Agricole, grâce à cela, en 2003, elle est leader Français dans le secteur bancaire et le second réseau de banque de détail. 1885 agences dont 50% en agglomération de plus de 200 000 habitants, 27 408 agents en service, 6 millions de client particulier et 318 000 professionnels lui assure une position concurrentiel confortable.

Une restructuration opérée en 2006 oriente trois grands axes, Banque et assurance de proximité, Banque privée, Banque des entreprises. Cela permet une définition de deux pôles opérationnels : le Services bancaires et systèmes d'information qui s'occupe notamment de la banque des entreprises et de particulier. Le second est le pôle de gestion qui correspond à la direction financière et les engagements.

Le traitement de l’information est le point clé du succès de cette banque, pour répondre aux attentes clients en matière de système d’information une stratégie en 4 axes est mises en place depuis 1970.

Une informatique de production augmentant la fréquence d’édition des relevés bancaire et informatisant la comptabilité des titres et le traitement des effets de commerce

Une informatique commerciale en réseau permettant un libre-service bancaire et le projet “club”, un prototypage systématique et la réutilisation de composant logiciels

Une informatique décisionnelle qui se compose d’aide à la décision de télématique et une plateforme d’exploitation

Une informatique de communication via la création d’un intranet

Ces services en ligne répondent aux besoins des client et s’inscrive dans l’objectif d’une banque de proximité.

Le LCL prend en compte la méfiance des utilisateurs en ligne, le système SET permet aux consommateurs de s’authentifier et d’autoriser le paiement à distance grâce à un code à quatre chiffres lorsqu’il paye en ligne, de plus, un système de carte virtuelle permet de ne pas enregistrer les numéros de la carte.

Le LCL cherche à rassurer ses clients et les avertir avec la création d’une rubrique dédiées aux traitements des information pour apporter de la transparence à ses échanges

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