Télémarketing

Opération de télémarketing 

Définition :

Faire du marketing, vendre

Il y a des objectifs quantitatif, quantitatifs précis dans l’opération de télémarketing. Il faut au préalable faire une segmentation en amont, définir notre cible, faire une étude sur cette cible afin d’éviter de démarcher n’importe qui.

Il faut s’assurer que les personnes qui contactent ces personnes qui font partie de notre cible soient bien former afin de véhiculer au mieux l’image de l’entreprise.

Le télémarketing est appelé phoning également.

Il présente de nombreux avantages :

• Action de terrain et de contact : relation directe avec clients, prospects, partenaires,
• Flexibilité et interactivité,
• Communiquer un message précis

Pourquoi faire du télémarketing ?

• Dans le cadre d’une stratégie multicanal
• Outil complémentaire aux autres actions de mkt direct : mailing, newsletter, sms
• Suivre le client dans son parcours d’achat, répondre à ses attentes, gagner en efficacité par une relation directe.

Les actions de télémarketing apportent de nombreux avantages aux entreprises :

• Une visibilité directe des résultats des campagnes grâce aux rapports statistiques concernant les appels téléphoniques
• Le téléphone est un canal 10 fois plus efficace que le mailing (taux de retour moyen 1% contre 10% pour un appel)
• Canal interactif qui favorise les échanges d’informations : plus facile de déterminer les besoins du client prospect
• 10 fois moins couteuse que les visites commerciales : meilleure option pour optimiser les couts
• Rapidité d’exécution des campagnes = gain de temps
• Permet de contacter un nombre plus important de prospects : operateurs plus productifs et plus performants

Les inconvénients du télémarketing :

• Souvent associé aux escroqueries
• Jugé plus intrusif : doit respecter des règles de base pour réduire la gêne occasionnée et préserver l’image de l’entreprise, principes de vérité et de clarté, protection des données et de la vie privée, comportement au téléphone…
• Besoin en formation des téléopérateurs : cout à prendre en considération, possibilité de faire appel à des centres d’appels

Ces inconvénients restent faibles comparés aux apports des actions de télémarketing.

Télémarketing : le faire soi-même ou par un centre de télémarketing

Télémarketing au sein même de son entreprise :

Avantages :

• Renforcer l’image de marque : Meilleure connaissance de l’entreprise
• Faciliter la fidélisation : le client a un contact direct avec un membre du personnel

Les inconvénients :

• Faiblesse de la base de données par rapport à celles des entreprises spécialisées.
• Besoin d’un matériel performant et adapté (cout, les call center sont mieux équipés)
• Manques de compétences par rapport aux téléopérateurs expérimentés
• Cout des campagnes plus élevées en interne
• Traitement des résultats exige de l’expérience

Télémarketing : faire appel à des partenaires spécialisés (call-center) :

Les avantages :

...