Processus social

Il existe de multiples définitions de ce terme, moins officielles, suggérées par un très grand nombre d’auteurs et surtout présentées à partir du terme marketing. 3 illustrations :

« Processus social, orienté vers la satisfaction des besoins et désirs d’individus et d’organisations, par la création et l’échange volontaire et concurrentiel de produits et services générateurs d’utilité pour les acheteurs ». JJ Lambin

« Ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs » J. Lendrevie et D. Lindon

« Etat d’esprit d’une entreprise ou de tout organisme public ou privé qui s’impose de concevoir son fonctionnement et son développement en tenant compte impérativement de tous les échanges et de toutes les interactions avec son environnement et ses marchés ». Dictionnaire de l’Académie des sciences commerciales

Les sensibilités différentes interprètent le terme selon leur propre vision en considérant la mercatique comme un ensemble d’actions, un processus social, un ensemble de moyens et de méthodes, ou un état d’esprit.

Les termes mercatique et marketing sont synonymes.

Le marketing est un état d’esprit qui consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre à ses besoins.

En partant de l’étude des besoins des consommateurs, le service mercatique construit l’offre produit ou service qui sera la réponse de l’entreprise aux attentes des consommateurs (cela se répercute sur la structure de l’entreprise cf. fin de chapitre).

1.2 L’évolution de la mercatique

Au sortir de la guerre de 1939-1945, de nombreux pays connaissent des situations de pénurie. Cela conduit les entreprises à s’orienter vers la production de masse pour faire face aux besoins de la population.

A. La mercatique produits ou mercatique de masse

1. Une production standardisée

Jusqu’aux années 80, la mercatique produits domine le marché. Les entreprises s’orientent vers la production de masse de produits et de services standardisés et de grande consommation, en recherchant la clientèle la plus large possible. Le produit est placé au centre des processus. Le développement de nouveaux produits dépend alors des possibilités technologiques et des capacités de production.

2. Une communication de masse et une distribution limitée

La production est relayée par une communication de masse : presse, radio, cinéma, télévision, affichage. Les promotions ont lieu à une échelle nationale, dans la mesure où les entreprises ne disposent pas encore des bases de données adéquates pour réaliser une segmentation plus fine.

En matière de distribution, les entreprises ne choisissent qu’un ou deux réseaux pour la commercialisation de leurs produits. En termes d’organisation, la force de vente, considérée comme une faible source de valeur ajoutée, est souvent séparée du marketing. Son rôle se limite à trouver des clients pour les produits ou services commercialisés

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