Opposition Clientèle Kiabi Et Galerie Lafayette

Introduction:

Les galeries Lafayette sont une enseigne de grands magasins appartenant au groupe Galeries Lafayette qui est un groupe d'entreprises français, créée en 1893 par Théophile Bader et Alphonse Kahn, elles sont un acteur majeur du monde de la mode et le symbole de l’art de vivre à la française. Quant à Kiabi, qui est un groupe français de distribution de prêt à porter créé en 1978 à Roncq par Patrick Muliez, Évolue sur le secteur des grandes surfaces spécialisées textile, dont il en est un des leaders du secteur. Comment ces deux entreprises ciblent-elles leurs clientèles pour améliorer leur performance commerciale? En premier lieu nous parlerons du profil type de client puis des moyens utilisés pour les attirer Et enfin de la fidélisation.

I/Profil Type

Spécialiste du prêt-à-porter à prix discount, Kiabi draine une clientèle familiale et populaire. Tout particulièrement composée de mères de famille âgées de 29 à 45 ans, c’est elles qui vont faire les achats pour toute la famille. Issues des classes moyennes, elles sont très sensibles à l'idée d'une mode à petits prix pour toute la famille. Ces clients recherchent un confort d’achat et non pas des prix bas Tandis que les Galeries Lafayette visent les femmes raffinées, naturelles qui aime le confort et la qualité des belles matières. Pour elle l'élégance rime avec discrétion et décontraction. Le panier moyen du client acheteur de produits de luxe est de 750 € jusqu’à 826 €, alors que pour un client de Kiabi le panier moyen s’élève entre 30 et 32 euros pour un nombre d’articles à 3,2 euros.

II/Moyens de communications

les Galeries Lafayette ont lancé un espace communautaire dédié à la mode et déployé leur communication sur les réseaux sociaux en utilisant le buzz du “Plus grand Défilé du monde” devant les Galeries en 2010, avec des personnes anonymes sélectionnées pour défiler. D’ailleurs, l’enseigne est présente sur énormément de réseaux sociaux . La marque s’est aussi rapprochée du monde des bloggeuses mode en mettant à leur disposition les vitrines du boulevard Haussmann pour s’exprimer. Et enfin les touristes étrangers sont les principaux contributeurs au succès du grand magasin, ses clients représenteraient aujourd'hui les trois quarts du chiffre d'affaires du magasin. Leur nombre ne cesse d'augmenter grâce aux tour-opérateurs. "Les Galeries Lafayette travaillent sur leur marque dès les aéroports, remarque Bertrand Chovet, directeur général d'Interbrand Paris. Par ailleurs, les publicités de Jean-Baptiste Mondino ont créé un fil rouge qui pérennise l'icône de la mode parisienne."

Pour Kiabi, les moyens de communication utilisés sont très vaste: site internet, promotion, publicité radio, télévision, mailing …La communication médias est utilisée à certaines périodes comme la rentrée des classes, le début de l’été (périodes à fortes affluences).la presse magasine est aussi utilisée, magasines pour femmes de 20/25ans (comme Closer, Public).L 'entreprise participe aussi à des forums, crée des partenariats avec des écoles spécialisées. Il y a également une radio interne au magasin qui diffuse à longueur de journée les promotions actuelles.

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