Marketing direct cas

Isa = imprimer sans adresse

Flyer dans la rue = street marketing

Publipostage = envoie massif de courrier (par mail ou courrier)

Lettre commerciale : Incite à venir acheter ou consommer etc Rédaction qui peut être illustré.

HORS-MEDIA

LA MERCATIQUE DIRECT – communication opérationnelle (de terrain)

I/  Définition :

Tout ce qui ne fait partie des médias (achat d’espace), des actions en contact direct avec la cible et que l’objectif principal d’une communication terrain ça va être d’essayer de changer le comportement (objectif conatif), on est dans une communication commerciale.

Le principe essentiel de la mercatique direct : une communication personnalisé. (la personnalisation peut être adapter à la segmentation du dossier client pour du mailing).

. Que ce soit par le web, par le papier, la mercatique directe se veut interactif.

Pour faire de la mercatique direct il faut constituer un fichier client sinon ce n’est pas possible.

Les objectifs de la mercatique direct en détails sont :

Susciter l’achat, fidéliser, récolter des informations plus précises sur les cibles, demande de renseignement donc incitation d’information, inciter à tester le produit, inciter à aller sur le lieux de vente ou le site donc créer du trafic sur le lieu de vente on et off line.

Objectif conatif mais aussi cognitif car donner de l’information, développer la notoriété.

L’objet de la communication en mercatique direct est un produit ou service.

Les offres annexes sont l’accélérateur de l’achat, souvent accompagnant le produit. Comme ça si le client est indécis on ne le perd pas et reclique.

Comment constituer une base de données :

Base de donnée c’est tous les contacts de l’entreprise (clients, fournisseurs, journalistes, prospects, partenaires, etc), les fichiers clients sont extrais de cette base de données et eux sont spécifique à des clients de l‘entreprise. On peut extraire par sexe, activités, affinités, etc

Nom, prénom, adresse postale, mail et tèl c’est le principal

Puis sexe, âge, date des achats, panier moyen, profession.

Logiciels de CRM c’est les logiciels qui font des bases de données.

Comment gérer cette base de données :

Elle doit être mise à jour régulièrement et enlever les doublons. La méthode RFM sert à faire de la mercatique direct.

Si on n’a pas les dates de naissance on peut faire un tri en fonction des prénoms car les prénoms sont statistiquement plus ou moins donnés aux enfants selon l’année. Exemple Ginette ou Lucie.

 Pour la base de donnée on l’obtient soit : En interne, soit on les achète soit on les loue. Si on les loue on n’a pas la base on passe par des routeurs qui s’en occupe. Les bases de données s’échangent aussi (par ex je t’en donne 100, tu m’en donne 100, entre concurrents).

PUBLIPOSTAGE

Un publipostage pour être bon doit avoir :

Un bon message, aux bonnes personnes, au bon moment.

Le mailing c’est le courrier par la poste, l’e-mailing c’est par le net.

Pour un publipostage par la poste :

Il faut une enveloppe timbré (à budgétiser, donner le format, et on peut personnaliser dès l’enveloppe pour attirer l’attention).

Dans l’enveloppe il y a une lettre commercial, il peut y avoir des offres commerciales, bons, enveloppe réponse T, des échantillons, un dépliant, un catalogue…

La lettre doit contenir un élément de réponse ( papier de réponse déjà prêt à remplir).

TECHNIQUES DE DIFFUSION EN MASSE

Si on veut diffuser en masse on peut utiliser le Street marketing ou les imprimés sans adresse ISA.

L’asile colis : greffer à des systèmes d’expédition déjà en place quelque chose. Exemple dans une commande de La Redoute on va avoir une brochure pour une autre marque, échantillon de stylo bic par exemple.

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