Marketing Direct Cours Amphi

Cours amphi :

Règles déontologiques

→ Règles de bonne conduite

⇨ connues et respectées par tous les acteurs du métier

⇨ connues du consommateur

→ Promesse écrite : risques importants

→ Eviter les accusations d’incitation à la vente

⇨ liberté de décision

⇨ conditions de ventes exprimées : il faut qu’elles soient claires

⇨ satisfait ou remboursé : statut qui doit être présenté pour le client

Respect du client

→ Protéger les données personnelles

⇨ Ne pas toucher à la vie privée des personnes

⇨ Pas de partage des bases de données

⇨ Pas de revente à des tiers

Présentation des offres et produits

→ Soigner l’écrit, pas d’ambiguïté

⇨ photos, garantie, service client, mentions légales

→ Enoncé clair des promotions

⇨ prix initial, modalité de la prime

⇨ Limites fixées : durée, stocks, série limitée, lieux

→ Jeux et concours

⇨ règlement déposé chez un huissier

→ Concurrence loyale

Enoncé des modalité administratives

Dans les conditions générales de vente :

→ Frais annexes éventuels

→ Rupture de stocks

→ Retours & remboursements

→ Paiement

→ Traitement des litiges

Secteurs à modalités allégées

→ Les ventes privées :

⇨ ventes séléctives sur public choisi

→ Règles allégées si consentement :

⇨ adhérents de clubs, groupes politiques, fédérations professionnelles, Associations …

→ Secteurs historiques avec droits d’entrée

⇨ Assurance, Edition, Presse ( ex: Fr Loisirs)

Constituer un fichier

Définition :

Des données personnelles : toutes infos concernant une personne physique identifiée ou identifiable, directment par son nom, prénom, date de naissance et/ou adresse, indirectement par un numéro (sécu, passeport…), par une photo ou par une empreinte. Attention, la tenue d’un répertoire tel, la compilation de correspondance privée

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