Marketing

Marketing

Chapitre Intro. Notion de base

1. La mercatique

1. La définition

CA = ce que l’on a

Bénéfices = CA – charges

Marketing = ensemble des stratégies ayant pour objectifs de prévoir, de constater, de stimuler, de renouveler et de susciter en différentes catégories de biens et de services, les besoins du consommateur. Le marketing implique l’adaptation continue de l’appareil productif à l’appareil commercial aux besoins déterminés.

Produits = ensemble de biens et de services

1. Histoire du marketing

Après la 2nd G.M, l’offre est inférieure à la demande & les entreprises ne satisfont pas quantitativement les besoins des consommateurs. Elles écoulent facilement leur production et ne se préoccupent pas des besoins des clients qui ont une soif d’équipement.

        1970 : aux USA et 1980 en France, l’offre s’équilibre avec la demande et on assiste à la naissance du marketing puisqu’avec l’intensification de la concurrence, les entreprises trouvent moins de débouchés à leurs produits. Depuis cette période, l’offre est sur la quasi-totalité des marchés supérieure à la demande. Les entreprises doivent redoubler d’ingéniosité pour satisfaire leur client.

USA, année 70, intervient la naissance d’un mouvement : LE CONSUMÉRISME (mvt associatif de conso). Ces associations de consommateurs vont rétablir le rapport de force entre les entreprises et leur client qd les premiers ne respectent pas les normes.

Consumérisme est là pr défendre le dt des consommateurs  

3 phases :

• Mercatique segmentée : la segmentation, c’est le découpage du marché en sous-ensemble homogène mais hétérogène entre eux

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• Mercatique individualisée : 1990-1995 : faire du sur-mesure du one-to-one. « one-to-few ».

• Mercatique interactive : depuis 2000. On est dans le relationnel client (enquêtes-conso observé …). Le client devient acteur de l’offre qui va lui être proposé en étant sollicité très en amont de sa conso.

1. La démarche mercatique

• La mercatique d’études : la veille

• Diagnostic

• Étude de marché : offre / demande

• La mercatique stratégique 

• Analyse environnement : Entreprise déroule sa politique générale au niveau du plan de marchéage en fonction des objectifs fixés.

• La mercatique opérationnelle : mise en place du plan de marchéage :

• Product

• Price

• Place = distribution

• Promotion = communication

• People = interne à l’entreprise  R.H

• Process = les règles que l’on adopte

• Physical evidence = infrastructure

1. Le marché

 Lieu de rencontre entre l’offre et la demande

La typologie des différents marchés :

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• Marché générique : un marché qui vise à répondre à un besoin sans qu’on l’associe à un produit.

• Marché principal : entreprise et concurrence directe

• Marché support : différents marchés qui vont répondre aux besoins du marché.

• Marché complémentaire : entreprise qui vont proposer 1 offre indispensable à l’utilisation des produits du marché principal.

Concurrence directe : entreprise qui proposent la même offre pour répondre aux mêmes besoins.

Conccurence indirecte : entreprises qui proposent une offre différente pour répondre à un même besoin.

Les principales situations de marchés 

• Pour définir un marché on va considérer l’importance de l’offre et de la demande.

• Monopole : aucun concurrent

• Atomisé : bcp d’offres et bcp de demandes

• Oligopolistique : quelques offreurs pour beaucoup de demandeurs

• Concentré : loi 20/80 : situation de marché atomisé que l’on va qualifier de concentré parce que 20% des offreurs représentent 80% de la réponse à la demande.

III. La notion de besoin

définition de besoin : sentiment de manque que le consommateur va chercher à combler en se mettant en contact avec une offre pour tenter d’y répondre.

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