Management récapitulatif de la 1ère année de BTS

- CHAP 1 ----------------------------------------

1 Définir les mission

2 Former ses collaborateur

3 Fixer les objectifs clair pour conserve une clientelle fidèle, et les fonctions de base sont le marketing et l'innovation.

4 Analyser et organiser le travail, condition de travail doivent créer un sentiment de satisfaction.

5 Informer et écouter ses salariés.

6 Evaluer les résultats au moyen de norme fiable et pérennes

- [DEF] ========================================================================================================

L'entrepreneur est une personne qui innove, prend des risques et saisi des opportunitées

- CHAP 2 --------------------------------------

La finalité d'une entreprise c'est sa raison d'étre.

- Finalité économique : Créer des richesses , créer des profits

- Finalité Social : Salariés -> Créer des emploies

- Sociétale : Environemental, écologique, société civils

L'objectif -> moyen et resource pour atteindre la finalité.

- Pour J.Schumpeter c'est l'innovation qui constitue la finalité ultime de l'entreprise.

- Pour P.Druker, la finalité de l'entrepise c'est la satisfaction du client.

Un partie prenant, est un acteur de va être influencé par l'activité de l'entreprise et va avoir une influence sur elle.

Interne : Salariés , actionnaire, courier, employé, agent de maitrise, cadre.

Externe : Les clients, fournisseurs, l'état, banque.

- CHAP 3 ---------------------------------------

La fonction essentiel du management est d'obtenir des résultat de maniére performante conformement aux objectifs stratégique. Dans une entreprise la performance mesure donc l'adéquaton entre les ojectifs stratégique et opérationnel.

Définit et évalue les résultats effectivement atteint.

- [DEF] ========================================================================================================

La performance d'une entrepise est sa capacité à obtenirs des résultat conforme aux objectifs fixé. Pour cela l'E doit être:

- Efficace : agir du mieux possible pour obtenir des résultats.

- Efficience : Exploiter les ressource de manière optimal pour atteindre les ojectifs.

Critère d'évaluation de la performance :

- Economique (CA, nb salarié, stock, coût d'un produit)

- Sociaux (nb recturment, nb formation mise en place, nb jour absent)

- Sociétaux (nb homme/femme dans l'E)

- [DEF] ========================================================================================================

Tableau de bord : Récapitle l'ensemble des critères rentenus par l'entreprise pour évaluer des performances. Donne une vision d'ensemble des informatiobs essentielles au pilotage de l'entreprise. Analyser les écarts entres les ojectifs et les résuktats pour décider des actions correctives.

- Traditionnel (Alfred Sloan) -> type d'indicateur de nature économique -> nb article/salarié.

- Prospectif (David Norton et Robert Keplan) -> 4 Axes ->

-> Economique/

-> Commercial/ Satisfaction client

-> Organisationnel/ Procesus

-> Apprentisage/ RH

- CHAP 4 ---------------------------------------

Herbert A Simon La rationionalité -> Pourvus de cette rationalité limité, les individus prennet leurs décisions, quelles qu'elles soient en fonctuin des buts visés et de l'analyse de l'environnement lié à cette décision.

Model IMC+E

IMCE - Intelligence : Etudier l'environement et identifier les problèmes

- Modélisation : Touver des modes d'action possibles

- Choix : Séléctionner l'ensemble des alternatives possibles

- Evaluation : Faire le bilan et contrôler l'opération

Si le bilan négatif retoure sur l'intelligence

Si le bilan est positif -> Execution

Rensis Likert, psychologue américian isole 4 style de direction puis conclu que le style participatif était le plus efficace et devait donc être promu.

1/ - EXPLOITEUR 2/ - PATERNALISTE 3/ - CONSULTATIF 4/ - PARTICIPATIF

- [DEF] ========================================================================================================

Réactivité : Capacité d'une E à réagir rapidement au évolution de son environement

System participatif et consultatif permet à l'E d'être réactif car les salariés sont écouté et peuvent faire remonté les pbs

- CHAP 5 ---------------------------------------

Michel Crozier

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