Méthodologie épreuve management des entreprises en BTS

LA METHODOLOGIE DE RESOLUTION D’UN CAS DE MANAGEMENT D’ENTREPRISE

ETAPE 1 : DECOUVERTE DU SUJET

1) présentation du cas

Lisez attentivement la situation de management, pour vous imprégner du contexte d’entreprise, du problème de management, des questions posées, et du contenu du dossier documentaire.

La présentation du cas vous permet d’identifier la nature de l’entreprise à étudier et de situer son environnement, puis de commencer à mobiliser vos connaissances, auteurs et théories.

La lecture des documents vous permet également de repérer le problème de management, qui doit vous permettre de transformer votre copie en une véritable étude de cas.

2) Analyse des questions

Il s’agit de la phase préparatoire de votre travail, mais aussi la plus importante : une analyse des questions doit vous permettre de savoir exactement ce que l’on attend de vous. Les questions ne doivent pas être prises individuellement, mais au contraire, il faut repérer le fil conducteur, c’est-à-dire identifier le lien et la cohérence existant entre les questions, afin de réaliser une vraie analyse du problème.

Pour chaque question, il faut étudier :

- le ou les verbes (ils précisent ce que l’on attend de vous)

- les mots-clés (ils vous permettent d’identifier la partie du programme à utiliser dans la réponse, ainsi que les théories et auteurs à citer)

3) lecture et analyse des documents

Il faut effectuer une lecture guidée des différents documents, en extrayant les informations utiles.

Pour l’entreprise, les informations utiles sont les suivantes :

* nature de l’activité (que fait l’entreprise)                                *taille (effectif),

* champ d’action (local, national, européen, international)                * secteur d’activité

* finalités (profit, pérennité, satisfaction des clients)                        * type (public, privé)

* ressources (matérielles, humaines, financières)                        * besoins

* mode d’organisation et de fonctionnement (mécanismes de coordination, organisation du travail et de la production)

* direction et décision (mode de gouvernance et style de direction).

Ces informations sont à trouver dans la présentation du cas et dans les documents. Cela permet de rédiger l’introduction de votre étude de cas.

Pour les documents, vous devez extraire les informations utiles, que vous pouvez récapituler au brouillon dans un tableau comme l’exemple ci-dessous :

4) introduction

L’introduction est construite en trois parties :

- présentation de l’entreprise du cas, en vous aidant du travail de préparation précédent.

- annonce du plan : analyse de la situation (I), problème (II) et solutions (III). Il s’agit des trois parties obligatoires du sujet qui structurent l’étude de cas.

- transition vers la première question.

ETAPE 2 : ANALYSE DE LA SITUATION DE L’ENTREPRISE

Les questions doivent vous aider à comprendre la situation actuelle de l’entreprise concernée par le cas, ainsi que les évolutions ayant conduit à cet état.

Vous devez établir un diagnostic. La lecture du sujet doit se faire de façon linéaire : dans l’ordre des questions, pour fournir un travail ordonné et structuré.

Les connaissances acquises au cours des deux années de BTS doivent être mises en perspective avec le cas de management qui vous est soumis. Ils ‘agit d’exposer vos connaissances en relation avec le contexte du cas. Il faut aussi mobiliser les outils d’analyse et les auteurs.

Notez au brouillon les notions et outils d’analyse que vous pensez devoir utiliser.

ETAPE 3 : IDENTIFICATION DU PROBLEME DE MANAGEMENT

Cette étape est cruciale. Les problèmes de management possibles appartiennent en général à trois types :

- planification : fixation des objectifs et de la stratégie,

- direction : coordination des actions et orientation de l’action,

- organisation : pertinence des moyens employés

La différence entre une étude de cas et de simples réponses aux questions tient dans ce repérage du schéma général, du problème repéré et à résoudre.

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