MKG3300, définition du marketing.

Marketing

Chapitre 1

Définition du Marketing

Deux types

1) Macromarketing

En lien avec la production et la distribution. "Il désigne le processus social qui dirige le flux de biens et services du producteurs aux consommateurs, pour harmoniser l'offre et la demande, tout en permettant à la société d'atteindre ses objectifs."

2) Micromarketing

"L'accomplissement d'activités qui permettent à une organisation d'atteindre ses objectifs en répondant aux besoins des clients et des consommateurs et en dirigeant vers eux le flux des biens et services qui répondent à leurs besoin."

• Def 1948 American Marketing Association : "Le marketing est la mise en oeuvre d'activités commerciales qui dirigent le flux des biens et services du producteurs aux consommateurs ou utilisateurs"

• Def sociale : " Le marketing est un processus sociétal par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange libre de produits et services ayant une valeur pour autrui."

- Def repose sur : processus sociétal, le besoin, le désir, l'échanger et la valeur.

• Def management du marketing : faire du marketing, c'est gérer des échanges entre une organisation et ses marchés

Qu'est-ce que le Marketing?

1) Une philosophie de gestion

Conduite d'une entreprise. La clientèle et le marché guident opérations de l'entreprise, on appel cela, l'optique marketing [succès dépend : prospecter les marchés, discerner les besoins des clients et assurer satisfaction]

2) Une fonction de l'entreprise

Un des type d'unités fonctionnelles, exemple, gestion des finances, gestion du marketing, gestion des ressources humaines, etc. La gestion du Marteking influent les autres départements.

3) Une démarche

Déterminer qui fera quoi et comment, s'occuper de l'organisation et de la mise en oeuvre des stratégies et réaliser les activités planifiées.

4) Un ensemble de pratique

Étudier comportement des consommateurs, effectuer des sondages, études de marché, lancer nouveaux produits et services, assurer service à la clientèle, etc.

Le marketing de produits aux consommateurs

Produit : tout ce qui peut être offert pour satisfaire un bien ou un désir

5 Catégories d'offre

1. Bien matériel pur : Aucun service n'est rattaché au produit. [ex. savon]

2. Bien matériel accompagné d'un service : [ex. appareils électro + service d'installation, service d'entretient + auto]

3. Service hybride : [ex. resto : qualité du service, atmosphère, qualité nourriture, etc.]

4. Service principal assortie de biens et de services secondaire : [ex. avion + service à bord]

5. Service pur : [ex. diagnostic d'un neurochirurgien]

Le marketing de services aux consommateurs

Service : est un acte, une activité ou une prestation offert par une partie à une autre partie, qui a pour effet de créer de la valeur, qui apporte des avantage aux partie et qui ne comporte pas de transfert de propriété

4 Caractéristique distinguent les services des produits

1. L'intangibilité : actions vs. objets / Possession vs pas de possession

2. La simultanéité : Bien est produit, vendu et ensuite consommées. Service est vendu, produit et ensuite consommées. / Production en même temps que consommation (ex. Dentiste)

3. La variabilité / Dépend de la personne, du lieu, du moment

4. Périssabilité : les services de s'entreposent pas [chambre d'hôtel non louée de peuvent être récupérés. Les services ne peuvent être stocké, il faut synchroniser l'offre et la demande. / Fluctuation de la demande (autobus et métro)

Façon de répondre à la demande

• Le réaménagement de l'horaire quotidien de travail, en fonction des pics de la demande [Temps partiel soutient temps plein pendant les heures d'achalandage]

• Le réaménagement de l'horaire hebdomadaire du travail [utilisé pour les infirmière, agent de bord, ambulanciers, policier, etc.]

• L'augmentation de la participation du client pendant les heures de pointes [guichet automatique, buffet]

• La modification et le partage des capacités de prestation [changer disposition des sièges au resto / pas d'achalandage : salarié effectue autres tâches]

• La formation polyvalente du personnel [satisfaire la demande en période de pointe]

Moyen de modifier la demande

- Le déplacement de la demande

- Le prix [vente]

- L'ajout de services complémentaires

- Le stockage de la demande [système de réservation, formation à distance TELUQ]

Le Marketing de produits et services organisationnels

s'adressent aux entreprises manufacturières et de services, aux organisations publiques et parapubliques, et aux OSBL. Marketing Business to Business

Marché b&s organisationnels vs Marché b&s de consommation

o Un moins grand nombre d'acheteurs : travaillent avec une équipe de spécialiste

o Des acheteurs professionnels avertis

o De plus gros achat

o Un processus d'achat complexe

o Une demande dérivée et fluctuante : plus volatile, dépend d'une

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