MKG 3300 - Marketing

MKG 3300 - Marketing

Séance 1

• Marketing: processus sociétal ou individu ou groupe satisferont leur besoin/désir avec échange libre de produits/service ayant une valeur à l`autre. Créer et échanger pour satisfaire
• Management du marketing : planification et exécution de la conception/prix/promotion/distribution des idées/bien/service en but d`effectuer des échanges satisfaisants aux besoins/désirs des individus et organisations
• Produit : ce qui peut être offert pour combler un besoin/désir. Combinaison de ce qui est tangible (physique) et non tangible (service après-vente)

1. Besoin : élément nécessaire a la survie (food, clothes, entertainment)
2. Désir : moyen de satisfaire un besoin
3. Demande : désir soutenu par pouvoir d`achat

Bien matériel seul ou combiner avec autres produits ou services

• Service : acte/activité/prestation fait par partie à partie qui crée de la valeur/apporte des avantages aux deux parties et qui n’a pas. Pas de transfert de propriété.
• Inconvénient a l’échange : juste valeur de l’échange. Pas de diversité
• Révolution industrielle : on passe de produit artisanal a produit industrielle (différence de quantité)
• Beaucoup de production cause de la complicité a vendre. L’instrument qui aide à régler ca et la recherche de commercialisation, la publicité
• Le client roi : tout faire pour le satisfaire et se démarquer des autres marques
• Marketing de service : donc ce qui n’est pas pour un bien
• Fonction de l’entreprise accorde une place première au mkg. Mkg doit intégrer dans les autres fonctions d’une entreprise
• 5 échelons de la distinction entre produit (tangible) et service (non tangible)

1. Bien matériel pur
2. Bien matériel avec service
3. Service hybride (ex : resto)
4. Service principale (transport aérien)
5. Service pur (diagnostic médical)

[pic 1]

• Caractéristiques des services/bien

1. Intangibilité : pas de transfert de possession
2. Simultanéité : contact personnel avec le client
3. Variabilité
4. Périssabilité

• B2B (business to business) : gros achat, moins nombreux, plus exigent, moins éparpiller. 3 types de compagnies : manufacturières, organisation publiques/parapubliques/OSBL. Processus d’achat complexe (négociations). Dérivée : produit utiliser pour un autre pour un but final
• Marketing transactionnel est traditionnel, avec une personne qui utilise la raison pour prendre une décision
• Orientation du marketing
• Marketing relational : b2b, long-terme
• Marketing expérientiel : avec mélange de bien mais baser sur le feeling du client
• Nouveau marketing : e-business, service après-vente, design, style
• Optiques

1. Produit : vente de produit sans but au besoin = myopie du marketing. Qualité/performance
2. Vente : Stimulation : on a le bon produit sans l’appréciation des clients. Vente sous pression
3. Marketing : fidéliser le client
4. Marketing sociétal : bien-être du client et la collectivité (restauration rapide) *intérêt publique, rentabilité et satisfaction

• Éthique : principes moraux/valeurs qui gouverne les décisions/actions des individus et entreprises.
• Principes pour résoudre problèmes éthiques : règle d’or, principe utilitaire

Séance 2

• Quand on parle de marche en marketing on parle de la demande
• Les 4P

1. Produit : offre d’une organisation : biens/qualité/garantie/ marque/service après-vente
2. Prix : Prix total = prix monétaire + prix non-monétaire. Rentrée de fonds. Valeur = produit + image du produit/marque/fabriquant. 3C : Couts/Courbe de demande/Concurrence. Décisions aux prix : rabais
3. Place : Distribution/accessibilité. Biens : circuit de distribution, logistique. Service : vente direct ou indirect (intermédiaire)
4. Promotion : communication

• PODC

1. Planification (SOCE) : des fois le plan affaire ne prend pas compte du plan marketing. Outil de gestion faisant accroitre l’efficacite du service de marketing. Ensemble de dispositions pour l’execution d’un projet.

Contenu (en ordre) : abrege administratif/ analyse de situation (situation)/ mission,vision,valeurs (orientation)/ objectifs marketing (orientation)/ strategies (creation)/ budget marketing (creation)/ execution/ annexe

1. Situation : Environnement interne (force/faiblesse) : resultat obtenus, les 4P, orientation strategiques, pratique de management du marketing.

Environnement externe (opportunite/menace) : macroenvironnement (6)/clientele/concurrence/ marches.

1.2) Orientation : mission (enonce indicant clairement l’objet et l’orientation que l’entreprise se donne. Ex : clients,besoins ,marches, produits, avantages, technologies,etc…) , Vision (ce que l’entreprise veut devenir), Valeur (convictions/principes constituant la culture de l’entreprise), objectif

1.3) Création : 1) elaborer les strategies 2) etablir un budget

1.4) Exécution : Organisation (attribuer roles/responsabilite) / Mise en œuvre (planifier mise en pratique, plan d’action) / Contrôle (s’assurer que les startegies et programmes repondent aux objectif, surveiller la realisation du plan, mesurer les resultats obtenus

2) Organisation : Organisationnelle : structure (plusieurs formes possible, varie entre entreprise et annee, integrer la fonction marketing) / culture (norme/valeur dans une entreprise, affecte le comportement d’une personne ou groupe)

3) Direction : modele de mise en œuvre : 1) politique (regle de gouvernance) 2) systemes (structure/organisation) 3) programmes ( ensemble d;activite de marketing ) 4) Activite (ensemble d’action )

4) Contrôle : orientation strategique (evaluaion de l’environnment (interne/externe) de l’entreprise), Productivite (perormance et efficacite par rapport aux objectif fixes), activites et programmes( assurer le bon deroulement des activites et coordination des programmes et activites marketing)

Sceance 3

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