MEMOIRE BTS ESTHETIQUE

INTERNE

(Le SPA source d’équilibre)

Forces

Faiblesses

Site internet et page Facebook active

Spa bien placé (au milieu des thermes)

Prestations CelluM6 : corps ET visage

Prestations soins corps diverses et variés : massages esthétiques (pierres chaudes,…) et massages du monde (suédois, balinais,…)

Amplitude d’ouverture du magasin : ouvert jusqu’à 19h30

Clientes fidèles

Ouverture le samedi : pour les personnes qui travaillent du lundi au vendredi

Jeune salariée attire clientèle jeune

Pratique de la lumière pulsée

Soins visages personnalisés : Sothys et Dr Renaud

Soins duo (escapade en duo)

Soins visage spécifique homme proposés

Pressothérapie proposée à la carte

Nouveau Spa Resort thermal à Châtel en 2020

Pour tout soin effectué = un accès à l’espace détente, spa, hammam, salle de sport et piscine (uniquement les samedis après-midi)

Pour tout abonnement = accès illimité à l’espace détente du spa (spa, hammam,…)

Vue panoramique sur le parc thermal depuis la salle de sport et de la piscine (cadre cocooning)

Modelage spécial femme enceinte

Balnéothérapie variée : douche sous affusion, bain à remous, douche au jet, …

Rituels corps proposés : ex, gommage + enveloppement + massage

Faible clientèle jeune

Manque de conseils personnalisés de la part de l’équipe

Prix élevés des soins visage

Institut à rénover (façade peu attrayante : peinture défraichie ; cabines de balnéothérapie abîmées : sols tâchés)

3 marques cosmétiques à la vente ne permettent pas un bon ciblage de la clientèle

Régulièrement : pas de vente après un soin effectué

Situation géographique (les thermes) du SPA draine une clientèle plus âgée

Travaux qui permettent difficilement d’accéder au SPA → pas de déviation d’indiquée

Fermeture entre 12h45 et 13h45 : moins d’amplitude sur les plages horaires

Prestation « beauté des mains ou des pieds » effectuée en très petite quantité / prestation chère (48€ et 58€ avec pose de vernis) et donc peu abordable → pas de prestation « pose de vernis » simple proposée ou « manucure »

Prestations « épilations » effectuées en faible quantité

EXTERNE

Opportunités

Menaces

Constructions externes : rénovation de quartier et constructions d’appartements en cours

Favoriser la prise de rdv par internet

Marché du bien-être en pleine expansion : demande très importante en cosmétiques

Utiliser des cosmétiques est désormais entrée dans les mœurs

Les hommes prennent de plus en plus soin d’eux : nouveaux consommateurs de cosmétiques

Nouvelles tendances : le bio

Le marché du soin du corps est en pleine expansion et se démocratise

La durée de vie augmente : les consommateurs se tournent vers le bien-être et vers des moyens pour retarder les effets du vieillissement

Besoin du consommateur : préserver sa santé

Capacité d’innovation : nécessité d’élargir la carte

Le digital est devenu un vecteur majeur de l’esthétique : commander des produits en ligne, apprendre des protocoles de soins et être conseillé sans se déplacer, diagnostics en ligne, pubs et tutoriaux web, échantillonnage gratuit…

Esthéticiennes à domicile

Rude concurrence : présence de 14 instituts de beauté à Riom et ses alentours

Réglementation accrue impliquant une augmentation des coûts de développement

L’exigence des clientes s’accroit : pour des résultats rapides et qualitatifs

De plus en plus de clientèle versatile : a tendance à tester plusieurs instituts donc aller chez le concurrent

La concurrence s’installe aux abords : bars à ongles, make-up bars, centres de bronzage, centres d’amincissement …

La hausse des prix des produits cosmétiques

Les parfumeries sélectives présentent en masse offre un service institut avec des marques partenaires

Etude concurrentielle

Que mettre ?

Les points faibles de l’institut à retenir :

Une clientèle jeune présente en très faible quantité (6% des 18/25 ans contre 42% des 46/55 ans)

Une marque (Sothys) non connues par les jeunes mamans, vente uniquement dans les instituts et spa

Des prestations presque jamais pratiquées : beauté des mains,

Problématique : Comment attirer les jeunes mamans ?

Solutions :

commercialiser une nouvelle marque (avec nouvelle prestation pour jeunes mamans et nouveaux

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