Le concept produit dans l'optique marketing

Chapitre 1

Le concept produit dans l’optique marketing

I) Evolution du produit

a) Produit, bien service

Les biens et les services répondent à des besoins

1) Recensement et classifications des produits

Code barres :

- 1er chiffre : nationalité,

- 2eme code nationale unifié des fournisseurs (CNUF),

- 3eme : CIP code interface produit,

- 4eme : taille du lot

2) Principales classifications des biens de consommation finale

- Bien durables, non durable, service

- Bien de conso courante

- Bien d’équipement (individuel/ familiale)

- Produit banal (achat fréquent et régulier/ conso rapide)

- Produit anomal (achat moins fréquent durée de conso moins longue

Pour tous les biens on peut répertorier :

- Type de clientèle (ménages, entreprise, administration)

- Mobile d’achat : (rationnel, émotionnel, sociologique)

- Rôle des prescripteurs (vendeurs, ami, union de conso, presse spécialisé)

- Conditions d’achats : (équipement, renouvellement par l’utilisateur ou le compte d’un tiers)

- Canaux de distributions : (producteurs au consommateur)

b) Le cycle de vie du produit

1) La courbe de vie du produit

- Mise au point du produit, marché test, recherche et développement

- Lancement

- Croissance

- Maturation

- Déclin

Remarque :

• La durée de vie d’un produit et leurs phases sont difficile à prévoir.

• Les produits les moins élaborés ont la période de vie la plus longue. ( Vache qui rit/ ordinateur)

2) Vie du produit et de l’entreprise

Un produit coûte de l’argent avant d’en rapporté, l’entreprise peux difficilement vivre d’un seul produit ou de plusieurs produits avec la même phase de vie.

• 1ere phase : cout de la recherche financer par fond propre, les recettes ne doivent pas se faire attendre.

• 2eme phase : Besoin en trésorerie considérable (production, stock,distribution,pub)

• 3eme phase : Produit accepté par le marché, l’entreprise continue a financer les coût de revient et le prix de vente diminue => Concurrents + élargir la cible.

• 4eme phase : Rentabilité totale du produit, place sur le marché et la demande est stable.

• 5eme phase : Le produit est abandonné par les consommateurs mais peut être rentable car l’entreprise ne dégage plus de dépense pour lui. D’autre produit peuvent être en phase de croissance.

c) Etude du couple produit/ marché

L’Entreprise avant de fabriquer ou vendre doit considérer ses compétences, son savoir-faire, ses atouts et les besoins de la demande pour pouvoir les satisfaire ainsi que cibler une clientèle spécifique pour pouvoir adapter leur offres à celle-ci.

⇨ Tenir compte du devenir possible du produit sur le marché et de la croissance du marché lui-même.

• Matrice Bosson Consulting Group

PDM en valeur : C.A de l’entreprise/ C.A du marché

PDM en volume : Nombre de produit *100/ Nombre totale de produit

Produit star

Produit dilemme

Vache à lait

Point mort

d) La démarche Qualité

1) La notion de qualité

Il faut rattacher la notion de qualité d’un produit à l’usage qui sera fait de ce produit. Un produit sera déclaré de qualité s’il convient à l’usage auquel il est destiné.

Le cout intervient dans l’appréciation de la qualité d’un produit car il permet de le comparer aux autres produits susceptibles d’utiliser la même fonction. La qualité est directement liée à l’usager.

2) Le choix de la qualité d’un produit

⇨ Par le client : Cahier des charges ou recherches parmi des produits existant ceux dont la qualité convient le mieux à ses besoins. Le particulier choisis en fonction d’éléments objectif et subjectif.

⇨ Par le fournisseur : Elément essentiel de la stratégie : niveau de qualité sera fonction de la cible visé.

3) La gestion de la qualité dans l’entreprise

L’entreprise peut se fixer un niveau de qualité conforme à ce que souhaitent les clients tout en veillant à ne pas alourdir les charges. L’entreprise en fonction des attentes de sa cible, fixe un taux de défaillance acceptables et une durée de vie probable. A partir de la confection de l’appareil peut être prévu en conséquence.

• Des contrôles peuvent être installés (à la réception, chez le fournisseur, matière première, pièce détaché, en cour et en fin de fabrication, à travers le SAV (panne et réclamation)

Le contrôle de la qualité à l’intérieur de l’entreprise est d’abord le fait des concepteurs qui peuvent être soumis à certaine règles.

4) Le contrôle de la qualité à l’extérieur

⇨ Au niveau de la profession, lorsque l’image de la profession l’exige.

⇨ Au niveau des pouvoirs publics : contrôle par des organismes à caractère privé : AFNOR

⇨ Contrôle par l’état

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