Le Marketing et son évolution

Le Marketing et son évolution

« Le Marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l’échange » KOTLER

« Le marketing, c’est l’ensemble des moyens dont disposent les entreprises en vue de créer, de conserver et de développer leurs marchés ou, si l’on préfère, leurs clientèles » LENDREVIE

Evolution Historique :

• La production domine (années avant-guerre) Production de masse pour abaisser les coûts.
• La vente domine (après la reconstruction) Ecouler la production
• Le besoin domine (depuis les années 60) Etudier les besoins pour les satisfaire au mieux.
• Le client domine (depuis les années 2 000) Etudier les besoins de l’individu-consommateur.

Passage d’un marketing transactionnel (gestion des rapports de force entre le client et le fournisseur) à un marketing relationnel (création d’une relation continue et régulière avec ses clients) avec l’utilisation des outils de CRM (Consumer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client)

• Le pouvoir au consommateur.

« L’élément le plus puissant en publicité est la vérité. »

Démarche Mercatique :

3 étapes : MARKETING D’ETUDES

• Connaître le marché, la clientèle (demande), et la concurrence (offre) Connaître son environnement.

Observer et comprendre

MARKETING STRATEGIQUES

• Segmenter la demande, cibler les clients types, définir le positionnement du produit

Choisir

MARKETING OPERATIONNEL

• Variables mercatiques (produit, prix, distribution, communication) vendre le plus possible de façon rentable en cherchant le meilleur rapport coût-efficacité.

Agir

Le Marketing Opérationnel :

• Plan de marchéage, des 4P (McCarthy 1960), Marketing mix

CONSTRUIRE L’OFFRE : politique de produit et politique du prix

DISTRIBUER L’OFFRE : politique de distribution

COMMUNIQUE SUR L’OFFRE : politique de communication

Marketing 1.0 : centré sur le produit (vendre des produits)

Marketing 2.0 : centré sur le client (satisfaire et fidéliser le client)

Marketing 3.0 : centré sur la valeur (faire du monde un meilleur endroit)

Marketing 4.0 : Big Data

Chatbot : Agent conversationnel capable de dialoguer avec un utilisateur.

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