La communication de Nespresso

La communication repose sur la création d’un univers de luxe qui met en avant une expérience expresso et une expérience Nespresso. La magie de Nespresso est d’avoir réussi, à partir d’un produit classique, à développer une image sélective et raffinée en proposant des grands crus.

Une communication à travers les réseaux sociaux :

• Page Facebook qui compte plus de 6.6 millions de membres,
• Plus de 90000 abonnés sur Twitter
• 360 000 abonnées sur Instagram.
• 290 000 abonnées sur YouTube

• Sur Facebook, Nespresso fait 1 publication par jour à 10H -> 4 types de publications : jeux concours, offres spéciales, livres(recettes), et service client)

• Egalement sur Twitter, 1 publication par jour à 10H avec l’avantage du service client Nespresso qui répond rapidement et à distance grâce aux tweets.

• Sur Instagram et youtube, Nespresso utilisera plus ces réseaux comme vitrine de la marque en publiant tous les 2 jours, des photo/vidéos des capsules et machines dans différent contextes.

Communication directe et indirecte :

• Mailing (Des mails personnalisés ainsi que des magazines et des offres exclusives vous seront également envoyés pour vous inciter à revenir) Le but est de donner l'impression au client qu'il appartient à un club privilégié et qu'il est le roi.
• Nespresso a recruté Michel Gondry, l’acteur américain George Clooney et l’acteur John Malkovich pour jouer dans ses publicités. C’est lui qui prononce le slogan de la marque : « What else ? » (« Quoi d’autre ? »). Le choix de cet acteur démontre le souhait de la marque de se positionner dans le monde du luxe.
• Marketing direct : Une relation « one to one » très importante du fait que le club de membre permet la mise en place de nombreux outils de GRC ainsi de nombreux outils de marketing direct sont utilisés.
• -Relation publique : Sponsors de nombreux évènements

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