Communication de Nespresso.

Communication du groupe Nespresso.

Quels sont les médias utilisés par Nespresso ?

Nespresso est présent sur tous les médias. En effet, l’enseigne est présente sur cinq médias, fait qui lui a notamment permis de remporter le prix Effie France (plus haute distinction dans le domaine publicitaire) en 2009.

Le Web, généralement utilisé comme média de complément, est au cœur du dispositif de Nespresso. Les internautes participent à l'élaboration de la campagne, et les spots sont diffusés sur une multitude de pages web en version courte, avant de pouvoir visionner le contenu à la base recherché par l'internaute.

La télévision est le média le plus utilisé par Nespresso, celui qui a contribué de la manière la plus importante au succès de Nespresso. Ainsi, la publicité dans laquelle George Clooney évite un piano après s’être retrouvé au paradis pour échanger quelques mots avec John Malkovich incarnant Dieu, a été l’une des publicités les plus diffusées de l’année 2009 et a permis à l’enseigne de remporter le trophée EFFIE. Fort de ce succès, chaque nouvel opus de la campagne Nespresso est désormais attendu par le public et fait à chaque fois le « buzz », fait plutôt rare pour une campagne destinée à  promouvoir des produits de grande consommation comme le café.

L’affichage et le cinéma contribuent également au succès de la société. Il est intéressant de souligner que seulement deux des douze enseignes concourant pour le trophée EFFIE 2009 avaient utilisé le cinéma pour média (Orangina et Nespresso). Le cinéma est donc réservé aux très grosses enseignes car c’est le média le plus cher avec la télévision. Le déploiement multicanal du grand gagnant du trophée EFFIE 2009 veut engager les consommateurs dans une expérience de marque plurielle.

Enfin, Nespresso publie aussi un magazine haut de gamme (papier glacé, photos esthétiques) qui est diffusé dans chacun de ses points de vente ou « Club » Nespresso. Ce magazine est un élément qui s'inscrit parfaitement dans le processus de fidélisation du client, il ne relate que des informations relatives à l'univers Nespresso, monde auquel le lecteur à le sentiment d'appartenir

Aujourd'hui,  quand on dit "NESPRESSO" on ne pense pas seulement "café". Le mot évoque la subtilité, la convivialité et  la qualité.

 Quels sont les autres outils de communication utilisés par la Nespresso?

« Le « Club Nespresso »  est le principal outil de communication utilisé par la société pour attirer et fidéliser ses clients. Ce système d’enregistrement se produit automatiquement lors de l’achat d’une machine Nespresso. Faire partie du club permet au client de se sentir de plus en plus à l’aise chez Nespresso et permet à la marque de communiquer sur les futurs produits, faire des tests de nouveaux « parfums »... De plus, grâce à ce club, la société connait les noms et les coordonnées des clients (l’actualisation se fait par les clients eux-mêmes lorsqu’ils commandent), la date d’achat des machines à café, les modèles et le suivi de la consommation. La segmentation des clients Nespresso se fait sur la fréquence d’achat explique Robert Eggs, directeur général de Nespresso France. Par exemple cela permet de cibler les promotions et les avantages offerts aux consommateurs comme le transport gratuit pour les capsules  commandées par les gros clients. Nespresso communique donc beaucoup par mailing. En effet, le publipostage sert à fidéliser le client et à le tenir au courant sur les nouveautés Nespresso grâce aux newsletters régulières.

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