L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur

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4

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Avant

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propos

L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur est devenue une pratique

indi

spensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ses apports sont essentiels et

contribuent autant à la réflexion stratégique qu’au marketing opérationnel. La consommation

est également devenue un débat de société. La manière dont est abordée ici l’ét

ude du

comportement du consommateur et de l’acheteur ne prétend pas prendre position, mais elle

offre quelques repères qui permettent au lecteur de se situer parmi les nombreuses approches

qui peuvent être mobilisées pour étudier le consommateur ou l’achet

eur.

Cette seconde édition, même si elle a été considérablement enrichie, préserve la structure

adoptée lors de la précédente édition. Après un chapitre introductif qui pose les enjeux

associés à l’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur, a

insi que ses héritages

théoriques, l’ouvrage est composé de trois parties.

La première est consacrée aux acteurs. Elle vise à qualifier les individus, d’un point de vue

anthropologique, sociologique et psychosociologique. La démarche permet d’identifier

q

uelques variables importantes susceptibles d’expliquer les comportements d’achat et de

consommation. La culture, les valeurs, la catégorie sociale, l’âge ou encore la situation

familiale permettent d’expliquer les différences dans les choix en matière de c

onsommation et

de comprendre la logique d’ensemble dans laquelle se situent les acteurs à partir de la notion

d’actif socioculturel. L’individu est ensuite situé dans son environnement social, ce qui

permet d’identifier, à partir des interactions sociales

et son appartenance à différents groupes

sociaux, les mécanismes d’influences interpersonnelles.

La deuxième partie porte sur les compétences des acteurs

; sa coloration est résolument

psychologique. Cette partie vise à décrire l’ensemble des processus de

traitement des

informations qui caractérisent le consommateur ou l’acheteur. Ainsi on y découvre

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