Gérer Les Conflits Au Travail
Documents Gratuits : Gérer Les Conflits Au Travail. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Chachaa95 • 14 Avril 2013 • 8 442 Mots (34 Pages) • 1 109 Vues
Jacques-Antoine Malarewicz
Gérer les conflits
au travail
Village
Mondial
La médiation systémique
en entreprise
2e édition
Gérer les conflits
au travail
Du même auteur
Aux Éditions Village Mondial
Systémique et Entreprise
, 2000.
Réussir un coaching grâce à l’approche systémique
, 2003.
Affaires de familles. Comment les entreprises familiales gèrent leur mutation
et leur succession,
2006.
Aux Éditions Robert Laffont
Le Couple, quatorze définitions décourageantes donc très utiles
, 1999.
Repenser le couple
, 2001. Également au Livre de Poche, 2002.
Le Complexe du petit prince
, 2003.
La Femme possédée. Sorcières, Hystériques et Personnalités multiples
, 2005
Aux Éditions ESF
En collaboration avec J. Godin :
Milton H. Erickson, de l’hypnose clinique à la thérapie stratégique
, 1986.
Traduction avec J. Fleiss :
Milton H. Erickson : L’hypnose thérapeutique
, 1986.
Codirection avec J.-C. Benoit :
Dictionnaire clinique des thérapies familiales systémiques
, 1988.
La stratégie en thérapie ou l’hypnose sans hypnose de Milton H. Erickson
,
1988.
Cours d’hypnose clinique
, 1990.
Quatorze leçons de thérapie stratégique
, 1992.
Guide du voyageur perdu dans le dédale des relations humaines
, 1992.
Comment la thérapie vient au thérapeute
, 1996.
Supervision en thérapie systémique
, 1999.
Aux Éditions Privat (Toulouse)
Itinéraire d’une absence, de Groddeck à Balint, l’émergence de la psychosomatique
, 1979.
Aux Éditions Albin Michel
En collaboration avec M. Reynaud :
La Souffrance de l’homme
, 1996.
Jacques-Antoine Malarewicz
Gérer les conflits
au travail
La médiation systémique en entreprise
2
e
édition
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ISBN : 978-2-7440-4044-3
Sommaire
Introduction 7
1 Définitions 9
La place de la médiation dans notre société 9
La place de l’activité professionnelle dans notre société 13
Conflit et crise 14
Qu’est-ce que l’approche systémique ? 14
Qu’est-ce qu’un changement ? 19
Les ressorts les plus fréquents dans toute période de crise 21
2 Quelques situations de médiation 37
Problèmes entre deux personnes 38
Problèmes entre un groupe et une personne 39
Problèmes entre deux instances 40
Problèmes de chantage 41
La prise d’otages 43
Problèmes de conflit social 43
La question du transfert de compétences 45
3 Le travail avec la demande 49
Identifier le contexte dans lequel émerge la demande
de médiation 50
6 Gérer les conflits au travail
Identifier clairement l’origine et les spécificités de
cette demande 56
Identifier les attentes et les demandes cachées 58
Contractualiser l’intervention 62
4 L’état d’esprit du médiateur 65
Le recadrage systémique 67
Les problèmes déontologiques du médiateur 77
5 Les outils du médiateur 87
La question du consensus 87
...