Diagnostic interne de LVMH

FORCES

FAIBLESSES

POSITIONNEMENT

Historique

1987 :

La fusion de Moët Hennessy et de Louis Vuitton donne naissance à LVMH, leader mondial des produits de luxe

1992 :

Louis Vuitton ouvre son premier magasin en Chine, à Pékin, au cœur du prestigieux hôtel Peninsula

1992 :

LVMH crée un département dédié à l'environnement

1999 :

Sephora lance sephora.com, l'un des tout premiers sites de vente en ligne

1999 :

LVMH constitue son pôle montre et joaillerie

1999 :

Hommage à la passion que Christian Dior vouait aux fleurs, J'adore est, dès son lancement, devenu un parfum iconique

-Concept basé sur la rareté et l’exception dans un but d’offrir l’excellence.

- LVMH est le leader mondial incontesté du luxe

- LVMH possède 70 marques

-Positionnement Haute de gamme sur tous les marchés de produits par la vente de produit de luxe.

-Diversification des activités

- Le groupe LVMH fait partie du CAC 40

-Peu de concurrents mais intensité concurrentielle très forte

-Offre e-commerce de plus en plus présente aves des contrefaçons de plus en plus présentes

NOTORIETE ET IMAGE

-Notoriété mondiale

-Le motif iconique,  le Monogramme LV, est universellement connu

- LV est une marque pionnière et avant-gardiste :  

 La « star » de sa la campagne de communication printemps été 2016 sera un mannequin virtuel

-Image de marque d’excellence (notoriété)

-3970 boutiques dans le monde

-Image très forte à l’étranger du fait de la marque française.

-Proches des préoccupations clients pour enrichir la BDD (magasins remontent les informations clients)

-LV va s'installer fin 2017 dans l'hôtel Heuzé de Vologer, 4 place Vendôme pour renforcer son assise en France, accélérer la montée en gamme de la marque et être au plus près des touristes qui réalisent 30% de son CA

-Perception d’une excellente qualité

-Partenariats prestigieux

-la Fondation Louis Vuitton assure un rôle de mécène. Inaugurée en octobre 2014, elle soutient la création artistique contemporaine française et internationale et la rend accessible au plus grand nombre

-Manque de dialogue social qui caractérise les équipes dirigeantes du groupe

-Manque de communication dans les médias traditionnels (tv)

RECHERCHE ET DEVELLOPEMENT

-Le lancement de nouvelle montre s’appuie une innovation technologique

- LV s’engage en faveur du développement durable à travers son Atelier Haute Qualité Environnementale

-Facon de produire à la fois traditionnelle et innovante

- Ouverture d’un nouveau centre de recherche et de développement de parfums et cosmétiques du groupe LVMH en 2013 de 18000m2.

-Alliance de tradition et innovation des produits (capacité d’innovation)

-Maîtrise de la technologie

- LV s’engage en faveur du développement durable à travers son Atelier Haute Qualité Environnementale

-Capacité de production limitée

FINANCE

- Chiffre d’affaires colossal (37600 millions d’euros, en 2016)

-Résultat net élevé et en croissance (4001 en 2015, et 4363 en 2016, en millions d’euros)

-Croissance continue des PDM

-Forte capitalisation boursière

-Pôle mode-maroquinerie dégage des marges considérables

-Entreprise rentable

- Vulnérabilité face aux fluctuations monétaires (Yen et Dollar)

-Endettement fort (3265 millions d’euros en 2016)

- En 2015 pour la 1ère fois, LV a dû fermer les boutiques insuffisamment rentables en Chine

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

-Un effectif de 134000 collaborateurs dans le monde

-LV a une équipe de direction solide : La Directrice Générale, Delphine Arnault, est la fille du patron de LVMH, Nicolas GHESQUIERE est le Directeur Artistique des collections femmes et Valérie Sonnier, directrice propriété intellectuelle mène une lutte acharnée contre le fléau du secteur du luxe : la contrefaçon.

-Equipes de grands talents

-Renouvelle et étoffe ses équipes

-Cohabitation de différentes nationalités cultures pour répondre aux attentes des clients dans le monde entier.

-Succession constante de directeurs généraux

LOGISTIQUE

- LVMH maîtrise son propre réseau de distribution ce qui lui permet de résister à la crise en Chine car il n’est pas dépendant de partenaires locaux.

- LVMH France Brands privilégie désormais systématiquement le transport de ses produits par bateaux plutôt que par avion

- Engagée depuis de longues années en faveur d’une logistique responsable : elle a obtenu la certification environnementale ISO 14 001 pour sa chaine d’approvisionnement Maroquinerie et Accessoires.

-Peu de stock

-Problèmes pour répondre à la demande croissante (mais cela âtre assimilé à une volonté de créer un effet de rareté)

-Les frais de livraison sont pris en charge par Louis Vuitton, sauf si le client opte pour l’un des modes de livraison spécifiques proposés lors de sa commande, auquel cas des frais seront à la charge du client.

SAV ET CRM

-Invitation du client a des ventes privées et des évènements spéciaux type défilé de présentation

-Envoi de courriers personnalisés avec intégration des nouveautés en exclusivité

-Un service basé prioritairement sur la satisfaction du client :

-frais de livraison offerte

-30 jours pour changer d’avis

-Réalisation d’enquête qualitative auprès des clients

- Une fidélisation adaptée des clients selon leurs habitudes de consommation existantes, leur potentiel d’achat, leur sensibilité à certaines offres.

- Approche du client par des moyens innovants , on-line (e-CRM) ou off-line (cadeaux, jeux, books, collectors, offres & invitations privilégiées…)

-Développer une vision 360° sur l’ensemble de l’offre produit, des profils de consommation, des nouvelles pratiques de recrutement et de fidélisation de clientèle

-En cas de retour, les frais de retour sont à la charge du client. Par contre, la société prendra en charge les frais d’envoi du nouveau produit.

GAMME

-On peut remarquer qu’il n’existe aucune compétence en commun entre les différents métiers de LVMH (cinq DAS totalement différents).

-Font durer le cycle d’un produit en le relançant dans d’autres pays, ce qui crée un équilibre au niveau international

-Choix de gamme haut de gamme, très haut de gamme et exception

-Sélection rigoureuse de marques rachetées par le groupe pour assurer une qualité irréprochable des produits.

-produits non accessible à tous