Devoir cned
Commentaire de texte : Devoir cned. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar aurore.lahondes • 25 Avril 2020 • Commentaire de texte • 1 403 Mots (6 Pages) • 1 405 Vues
Devoir E4 n°3 :
Exercice n°1 : Préparer un guide d’entretien téléphonique
GUIDE D’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE | ||
ÉTAPES | BARRAGES/OBJECTIONS | RÉPONSES |
Contact : « Bonjour, je suis Aurore Lahondès de l’agence Com to Com, je suis bien avec M. Dupont de la communication ? » | « Oui, c’est à quel sujet, nous ne nous connaissons pas je pense. » | « Effectivement, je vous appelle car M. Dubois, le RH de chez Peugeot m’a parlé de votre entreprise » |
Raison de l’appel : « Nous vous proposons la création de contenus pour mettre en valeur votre société que nous diffuserons ensuite via nos emplacements publicitaires sur internet, cela peut-être une bonne solution pour accroître votre clientèle » | « Nous avons déjà une agence. » « Nous n’avons pas besoin d’une agence. » | « Je comprends tout à fait, cependant le digital est notre domaine de compétence par excellence, ces serait sans conteste un avantage de pouvoir comparer » |
Objectif de l’appel : « Je vous propose donc un rendez-vous dans nos locaux afin de pouvoir mieux évoquer le sujet, cela vous convient-il ? » | « Je ne suis pas disponible. » « Je n’ai pas le temps. »/« Je suis très occupé. » | « J’ai bien conscience de l’importance de votre emploi du temps, c’est pour cela que je vous propose un rendez-vous court, une demi-heure à peine » |
Congé : « Nous nous voyons donc le 30 octobre, à 15 h 00, dans nos bureaux. Je vous rappelle l’adresse 1 rue des lilas à Paris nous disposons d’un parking souterrain réservé à nos clients » | « Je n’ai pas beaucoup de temps et je préfère que vous veniez dans nos bureaux. » | « Je pense qu’il serait plus avantageux pour vous de venir directement dans nos locaux, nous disposons sur place de tout le matériel utile pour donner un aperçu de ce que pourrait être votre projet le plus qualitatif possible, cela éviterait donc de devoir faire un deuxième rendez-vous et ce serait un gain de temps pour vous. » |
Exercice n°2 : Les outils de prospection
2.1 Votre agence dispose des outils suivants pour prospecter de nouveaux clients : une plaquette commerciale, un book agence et une carte de visite. Il vous est demandé d’expliquer et justifier l’utilisation de chacun de ces outils ainsi que leur mode de diffusion.
Les plaquettes commerciales aujourd’hui sont un moyen de prospection indispensable, elles ont plusieurs avantages tout d’abord, si la plaquette est bien réalisée elle est un moyen sûr de mettre en avant le travail de notre agence, de plus travaillant à la création de contenus nous avons les moyens de réaliser une plaquette originale et qualitative qui pourrait mettre en avant le travail de nos professionnels.
Elle a aussi l’avantage d’être un très bon support de démonstration pour le commercial, si elle donne envie aux prospects l’envie de découvrir nos offres plus en profondeurs c’est quasiment un client gagné, elle est l’appui du commercial par excellence. Son avantage se trouve également dans la multitude de supports qu’elle peut couvrir, elle peut être envoyée par voie postale pour soutenir une prospection en cour, être exposée dans des salons professionnels ou également disponible par voie numérique, dans une entreprise comme la notre spécialisée dans le digital cette conversion est indispensable et peut nous aider à toucher encore plus de monde par la diffusion internet évidemment mais également par l’envoi de mailings.
Elle est l’outil multi-tâches dont dispose le commercial et en devient donc indispensable.
La carte de visite à un intérêt premier, son format, elle est distribuable à tous au détour d’une conversation, bien sûr elle se doit d’être très lisible et clair en un seul coup d’œil afin que l’interlocuteur qui souhaite nous recontacter trouve ce qu’il cherche directement. Elle a également l’avantage de rester, à l’ère du tout numérique on continue pourtant à garder chaque carte de visite que nous ayons pu recevoir même si nous n’avons plus aucun intérêt à contacter la personne figurant dessus.
Son moyen principal de diffusion est de la main à la main, après une conversation qui intéresse notre sujet il est toujours utile et marquant de clore en laissant sa carte de visite, le prospect se sent privilégié, il fait maintenant partie des « intimes » du commercial. Elle peut également être diffusée par voie postale si elle est jointe avec une brochure, ainsi elle donne au prospect un moyen simple de contacter son commercial.
Concernant le book agence, il est dédié à une prospection bien moins importante que celle des deux moyens évoqués précédemment en raison de son coût plus élevé, il est à destination des prospects sur le point d’acheté une offre dans notre entreprise ou à destination des clients que nous voulons fidéliser. Dans ce book nous retrouvons une présentation de notre entreprise, ses points forts, la proposition de nos offres et des possibilités qu’elle ouvre au client, on peut également y faire figurer quelques travaux déjà réalisés afin de montrer la qualité de notre travail.
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