Définition du marketing

introduction : DEFINITIONS, etapes, evolutions et enjeux

la marketing attitude

« La raison d’être d'une entreprise est de créer et de garder un client. »

« Le futur appartient à ceux qui voient les possibilités avant qu’elles ne deviennent évidentes. »

« Creativity is thinking new things. Innovation is doing new things” – Theodore LEVITT

Définition du marketing

« Le marketing c’est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer et communiquer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer des relations avec eux afin de servir l’organisation et ses parties prenantes. » - Association Américaine de Marketing

La démarche marketing

• Analyse et études de :        

• L’environnement
• La concurrence directe et indirecte
• Les clients
• La situation interne
• Les autres acteurs

• Etablir un diagnostic et définir des objectifs
• Définir la stratégie marketing

• Segmenter
• Cibler
• Positionner

• Définir ou redéfinir l’offre avec le marketing mix 7P.
• Déployer le marketing opérationnel

• Mettre œuvre
• Contrôler

le marketing strategique

C’est une démarche d’analyse et de réflexion à moyen / long terme qui s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise.

La stratégie marketing est mise en œuvre :

• Pour le lancement d’un nouveau produit
• Au moment de l’établissement des plans et budgets annuels de l’entreprise
• A l’apparition d’un nouveau concurrent
• En cas de résultats en deçà des objectifs ou prévisions
• Pour 3 à 5 ans selon les produits, alors que les plans d’actions sont établis pour 1 an

le marketing operationnel

C’est la concrétisation sur le terrain des décisions d’orientation prises au niveau du marketing stratégique et adaptations au jour le jour.

C’est la branche action de la démarche marketing qui s’appuie sur le marketing mix.

acceleration et nouvelles donnees a prendre en compte

• Nouveaux enjeux comportementaux :

• Une crise financière et économique qui réduit le pouvoir d’achat :

• Des stratégies low-cost
• Des conso-acteurs / conso-battants
• Des nouvelles formes de collaboration (consommation collaborative)

• Une révolution digitale qui bouleverse les comportements :

• Des nouveaux usages numériques : individuel, collectif, interactif
• Le smartphone accélère la mutation vers un commerce plus intégré
• Le développement des objets connectés

• Des nouveaux comportements intergénérationnels :

• 2 âges de dépendance :        Enfance et vieillesse (26,3 %)
• 2 âges de grande liberté :        Jeunesse et retraite (35,5 %)
• 2 âges d’activité professionnelle :        Nidification et maturité séparée par un point de retournement qui se situe à la moitié de la vie (38,2 %)

• Nouveaux enjeux environnementaux et technologiques :

• Raréfaction des énergies
• Big data

l’innovation

La réponse au marketing de demain c’est l’innovation en considérant le consommateur comme un individu et en prenant en compte ses valeurs et ses aspirations.

les differents types d’innovation

Selon l’OCDE, il existe 4 types d’innovation distincts :

• Innovation produit :        Elle correspond à l’introduction d’un bien ou d’un service nouveau ou sensiblement amélioré. Elle peut s’appuyer sur une nouvelle technologie ou sur une technologie existante.
• Innovation de procédé :        C’est la mise en œuvre d’une méthode de production ou de distribution nouvelle ou sensiblement améliorée. Elle implique des changements significatifs dans les techniques, le matériel et/ou le logiciel.
• Innovation organisationnelle :        C’est la mise en œuvre de nouvelles méthodes d’organisation, comme par exemple des modifications des pratiques de l’entreprise, de l’organisation du lieu de travail, des relations de l’entreprise avec l’extérieur.
• Innovation de commercialisation :        C’est la mise en œuvre d’une nouvelle méthode de commercialisation impliquant des changements significatifs de la conception ou du conditionnement, du placement, de la promotion ou de la tarification du produit.

Mais, la définition de l’OCDE est trop restrictive, séparant le marketing, l’innovation produit et la distribution.

L’innovation c’est également la mise en œuvre de méthodes, de procédés nouveaux ou significativement améliorés dans la création, la distribution ou l’échange de bien ou de services qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les partenaires et la société dans son ensemble.

Donc, l’innovation en marketing peut être de la création, de la communication, de la distribution, de l’échange d’offres qui ont de la valeur.

Les différents niveaux d’innovation

• L’innovation continue :        Modification d’un produit existant qui ne nécessite pas un changement fondamental de la manière de s’en servir.
• L’innovation incrémentale :        Modification d’un produit qui nécessite un changement mineur de la manière de s’en servir.
• L’innovation de rupture :        Implique un changement majeur de la manière de se servir du produit.
• L’innovation radicale :        Entraîne un changement complet de notre mode de vie, challenge les habitudes et les normes.

L’innovation peut porter sur :

• Le produit en lui-même
• La gamme
• Le packaging
• L’organisation
• L’expérience
• L’usage

l’innovation par les services

L’industrie des services est le secteur dominant de notre économie. Elle représente 80% des emplois.

L’innovation par les services améliore l’expérience client.

L’innovation par les services crée de la valeur pour les parties prenantes.

Le concept de système produit service (SPS)

[pic 4]

C’est un ensemble commercialisable de produits et services capables de répondre ensemble à un besoin utilisateur.

Plus de création de valeur[pic 5]

Ce n’est pas forcément nouveau : location de maison, hôtels, taxis et restaurants l’ont déjà fait.

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