Communication de crise

Communication de crise

Anticiper et gérer la crise suppose la mise en place du plan des 4S :

 Plan des 4S =

• Sécuriser,
• Surveiller,
• Sauver,
• Sortir

SECURISER

1ère étape (sécurisation de cirse) : se situe en amont, avant qu’elle se produise. On va évaluer les risques et ses risques peuvent être de différente nature.

On les classes selon des axes :

• Risques industriels (produits, logistiques, bâtiments, nouvelles technologies)
• Risques sociaux et humaines (plan sociaux, accidents de travail)
• Risques économiques et financiers (chute du cours de la bourse, inflation, cessation d’activité)
• Risques institutionnelles ou règlementaires (modification de lois, changement de statut, privatisation)
• Risques d’image et communication (rumeur, pression, association de victime)
• Risques naturelle (inondation etc)
• Risques de malveillance ou de terrorisme 

2ème étape : on met en place l’échelle de CRITOC

• L’échelle de CRITOC permet de mettre en perspective la criticité de certains évènements et leur probabilité d’occurrence

Coefficient de criticité

1 → risque faible ou nulle, il n’y a pas d’impact sur la santé et l’environnement

2 → risque mineur, pas d’impact grave sur la santé, situation normalement réversible à court terme, médiatisation faible ou locale

3 → risque modéré, léger impact sur la santé et l’environnement, situation réversible en quelques semaines, médiatisation possible au niveau régionale

4 → risque fort avec impact sur la santé et l’environnement, risque réelle pour la stabilité de la structure, médiatisation régionale ou nationale, action judiciaire envisageable, situation dommageable d’un point de vue économique

5 → risque majeur impact fort sur la santé et environnement, pérennité de la structure mis en danger, médiatisation majeur

Risque d’occurrence : mesure du risque de la survenue d’un évènement de crise

1 → évènement rare (1 fois par décennie)  

2 → évènement possible (1 fois tous les 3/5 ans)

3 → évènement connue (1 à 3 fois par an)

4 → évènement fréquent (plusieurs fois par an)

5 → évènement permanent (presque tous les mois)

Indice entre 3 et 5 pour un risque identifié = nécessité d’établir un plan d’action et une communication de crise particulière.  

Si on a un risque supérieur à 3 :
On va mettre en place des procédures, on les tester, on va bâtir un stratégie d’allié, former des acteurs, et informer les spectateurs. (Exemple : feu à l’IUT)

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