Analyse de l'offre

 CHAPITRE 1

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

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1.1 Historique de l’entreprise

PRO’ H est une entreprise malgache qui a été créée le 20 mars 2014, ce nom a pour  combinaison de deux noms dont : « professionnal » et «  Human » qui signifie que les personnels au sein de Pro’H ont la compétence pour accomplir les tâches des clients.
La société se trouve à 67 Ha  dans un endroit un peu populaire, vu que la société PRO’h à pour cible les clients locale l’emplacement bénéficie plus de popularité

Ainsi Pro’h  se concentre que  sur le pays local. Comme chaque entreprise, PRO’h  a aussi des concurrents , SMARTELIA ,MADAGASCAR EXTERNALISATION, BSM  en effet l’entreprise a aussi diverses branches d’activités comme le Virtual assistant, intégration CMS, développement WEB, community management et enfin BPO.

1.2 Statut juridique de l’entreprise

Dénomination social : SMARTELIA

Forme : SARL

Statut juridique : SARL

Date de création : 20 mars 2014

Nombre total du personnel : 10

Adresse : Lot ………………….67 Ha

Statistique : 72302112012010279

NIF : 5000798278

RCS : 20121300263

1.3 Objectif de l’entreprise

PRO’h a pour objectif général………

1.3 .1 Sur le plan social

SMARTELIA accorde beaucoup d’importance pour son capital humain car c’est une entreprise de service, donc elle valorise fortement les ressources humaines. La Gérantea bien précisée que tous les employés de l’entreprise sont égaux , pas de supériorité par rapport a leurs postes ou leurs cadres hiérarchiques , le staff and line n’existe pas mais les employés sont  considérés comme des capitaux humains et donc valorisé , mais cependant ils sont responsable et chef  par rapport a leurs métier.  

1.3 .2 Sur le plan marketing

Sur le plan marketing l’entreprise veut être compétitive au niveau international, par rapport à la qualité de service et productivité.

1.3.3 Sur le plan financier

Smartelia veut surtout l’autofinancer dans tous les investissements qu’elle fait.

1.4 Les activités de l’entreprise

L’entreprise est dans le secteur tertiaire car elle offre divers services. Ce  service se traduit par :

1.4 .1 Assistance virtuelle

C’est le fait de fournir des  services administratifs aux clients à distance et les employés ne font pas partie direct de l’entreprise mais ils restent en dehors du siège de l’entreprise du client.

1.4 .2 L’assistance SEO (SearchEngineOptimization) référencement

Il consiste à placer un site internet dans l’index d’un moteur de recherche.

Par extension c’est le fait de parler de positionnement, c’est-à-dire l’action de placer, sur un mot clé donné, son site dans le classement d’une requête sur un Google, ou un Yahoo.

SEO consiste aussi à rédiger pour le WEB ainsi qu’une réduction contenu WEB.

1.4.3 Intégration CMS (Content Management System)

Il est traduit par « Système de Gestion de Contenu »  cela consiste à participer à la création d’un site son insertion, à sa mise a jour ainsi que gestion de site internet dont les utilisateurs peuvent aisément mettre à jour et modifier le contenu WEB et le contenu du site.

1 .4.4  Le développement WEB

 Il regroupe la création et mise en place d'un site Internet par un développeur Internet. La création s'échelonne entre une simple page statique et une page dynamique, parfois même connectée à une base de données. Smartelia utilise différents outils de développement WEB notamment : JAVA, RUBIS, PHP etc.

1 .4.5 Le community management

C’est  une démarche qui consiste à surveiller, influencer, contrôler et défendre la réputation d’une marque ou société sur Internet.Ainsi que le fait de gérer les réseaux sociaux ou également les médias sociaux comme par exemple : Face book, Twitter, Linkedin, Pinterest, Scoopit, Wordpress, etc.

1 .4.6 BPO (Business Process Outsourcing)

Plus généralement, le BPO fait référence à l'Externalisation de services fonctionnels ou de processus d'affaires de l'entreprise. Pour le cas de SMARTELIA la société fait plutôt un traitement de saisie complexe.

1.4.7 Infographie

L’infographie consiste à appliquer l’informatique à la représentation graphique et au traitement de l’image. La société SMARTELIA travaille pour le compte d’une agence webmarketing représentante de Google en Belgique.

1.5 Les parties prenantes de l’entreprise

1.5.1 La direction

La gérance de Smartelia est animée par une malgache, elle intervient au niveau administratif, ainsi que la coordination des activités.

1 .5.2 Les associés

C’est une association qui regroupe deux entreprises belgo-malgache, notamment la société TELIO SPRL et SMARTELIA  SPRL qui se trouve en Belgique qui a donner naissance à SMARTELIA qui se trouve à Madagascar.

1 .5.3 Les clients

Les clients de l’entreprise se trouvent tous à l’étranger surtout dans les pays bilingues comme l’Amérique, l’Inde et la Belgique, on a deux sortes de clients dans l’entreprise :

• Les clients fidèles : ce sont des clients qui nécessitent souvent le travail de l’entreprise et qui sont satisfaites et qui ont un contrat a durée indéterminé(CDI).

• Les clients potentiels : ce sont des clients qui appartiennent à d’autres concurrents ainsi que les non-consommateurs relatifs et qui font un travail ponctuel et qui remonte petit à petit vers le contrat a durée indéterminé.

        Conclusion

Nous venons de voir par la suite la présentation de l’entreprise SMARTELIA. Nous avons évoqué dans ce premier chapitre qui consiste à la présentation générale de l’entreprise : son historique, son statut juridique, ses objectifs que cela soit sur le général ou sur divers plan concernant l’entreprise, les diverses activités et les parties prenantes peu commun dans sa gestion dans toutes les entreprises. Le chapitre suivant présentera la structure fonctionnelle de l’entreprise.

CHAPITRE 2

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