Rapport De Stage Maximo

I. L'entreprise

1) Présentation générale

L'entreprise Maximo est spécialisée dans la distribution de produits surgelés à domicile.

Elle a été crée en 1970.

• Siège social basé à Reims (51)

• Capital : 28 000 000 €

• Site internet :www.maximo.fr

• Effectifs : 25 salariés (Annexe 1)

• Statut juridique : société par actions simplifiée

• Méthode de vente : Démarchage à domicile

• Équipement informatique : Un PDA par commercial (Outil de Gestion Relation Client)

-Organisation des tournées

-Agenda

-Ventes additionnelles

• Maximo dans laquelle j'ai effectué mon stage :

6 Allée Cytises, 86360 Chasseneuil-du- Poitou.

Téléphone : 05.49.62.83.12 / Fax : 05.49.62.83.12

1) Activités

Vente de produits surgelés et service de livraison au particulier à domicile. (B to C)

-Entrées

-Restauration rapide

-Légumes

-Poissons

-Viande

-Plats cuisinés

-Boulangerie, pâtisserie

-Glaces

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2) Activités (suite)

• Gamme de produits longue et profonde, pour toute type de clientèles.

-Produits de grande marque (Bonduelle, Charal..)

-Produits de qualité (Agriculture Biologique AB, Label Rouge …)

-Produits économiques (Sélection Maximo)

1) L'entreprise dans son environnement

• Zone de chalandise : (annexe 4)

86 Vienne

16 Charentes

79 Deux-Sèvres

36 Indre

37 Indre et Loire

• Les atouts :

-Contact client

-Commande périodique

-Commerciaux conseillent les clients

-Livraison à domicile avec horaires voulus par le client

-950 Réf → Le triple qu'en grande surface

-300 promos différentes chaque mois

-Catalogue → Bon de commande (annexe 2)

• Les limites :

-Limité au niveau du secteur d'intervention

-Sans engagement du client → (Beaucoup de client supprimé)

-Maximo ne possède pas de Magasin de vente à emporter

• La clientèle : Particulier

Catégories de clients Nombre de clients %

Couples sans enfant 6750 45,00%

Personnes âgées 5250 35,00%

Couples avec enfant 3000 20,00%

TOTAL 15000 100,00%

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• Concurrence

- Classement par rapport aux parts de marché

Classement Interne Externe

Point fort Entreprise

Parts de marché

Point faible Entreprise

Contact client

Moins cher que la concurrence Maximo 35% Aucune entreprise dans le sud de la France Picard

Beaucoup de références

Toupargel 26% Prise de commande uniquement au téléphone

Leclerc

Possède son propre magasin Thiriet 26% Pas beaucoup de références Auchan

Le client choisi son produit dans le camion Eis Man 13% Prix élevés

1) Fonctionnement de l'entreprise

Une fois par mois, le conseiller MAXIMO vous rend visite à votre domicile. Il vous renseigne sur les produits, le service et prend votre commande. Il convient avec vous d'une plage horaire de livraison.

3 jours s'écoulent entre la commande et la livraison. La plage horaire de livraison est rigoureusement respectée.

La chaine du froid est rigoureusement respectée : la commande est préparée à -25°C et acheminée en camion frigorifique.

Maximo comprend deux activités essentielles :

– Le ramassage des commandes, et la fidélisation de sa clientèle. Chaque commercial passe chez le client concerné une fois par mois pour lui demander s'il a préparé une commande ou non (pas d'obligation de commande). Chaque produit commandé rapporte un certain nombre de points, avec lesquels le client peut obtenir des cadeaux.

– La prospection : Prospection physique (porte-à-porte) et prospection téléphonique fait par un centre d'appel organisé par le siège social.

Les commerciaux de MAXIMO se déplacent sur un secteur déterminé. Le commercial sillonne tous les mois ce même secteur afin que le client s'habitue au vendeur. Ce commercial connaît les fréquences d'achats de ce client.

Le catalogue sert de bon de commande aux clients qui consomment des produits surgelés.

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