Proposition pour la préparation de la livraison

Proposition du service préparation livraison

Service : préparation livraison

Types de clientèle : professionnel

Contexte : Phoning

1 – Description de la situation professionnelle:

J’ai appelé des nouveaux clients à l’aide du fichier afin dans un premier temps de vérifier leurs coordonnées et dans un deuxième temps en profiter pour lui parler du service préparation livraison et de lui proposer d’y adhérer.

Je leur ai donc expliqué que c’est un service qui permet soit de venir à métro passer la commande de leurs courses soit nous contacter par téléphone pour commander et d’être livrer directement à leur entreprise.

2 - Les objectifs :

L’objectif est de proposer aux nouveaux clients le service et d’obtenir des réponses favorables pour que le responsable les contacte.

3- Type de client concerné :

• professionnel

• nouveaux clients

• Utilisateur, payeur

• Professionnel : fonction, effectif, renseignement sur l’entreprise

• Motivations : hédoniste

Mobiles : Argent, sympathie.

Attentes du client : Ses attentes sont l’utilisation du service préparation livraison afin de ne plus avoir se déplacer à l’entrepôt et d’être livrer directement a son entreprise.

C’est également le fait de pouvoir commander en gros comme lorsqu’ils viennent faire leurs courses.

4- Objectif atteint :

L’objectif est atteint car j’ai réussi a obtenir plusieurs demandes pour adhérer au service préparation livraison.

5- Suite à donner :

Le responsable du service les recontactera afin de leur donner plus d’informations, de les informer sur les tarifs du service et détecter les besoins des clients.

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