Les Différents Acteurs De L'organisation Et Leur rôle

Les différents acteurs de l’organisation et leur rôle

Fiche notion 8

Les hommes sont au cœur des organisations et remplissent chacun des rôles divers et variés (I). Leurs objectifs sont à la fois complémentaires et antagonistes* (II). Cela implique la mise en place de moyens de coopération et de coordination (III).

I. Une multitude d’acteurs

A/ Les différents acteurs et leurs rôles

Les organisations mettent en jeu de nombreux acteurs aux rôles différents. On peut distinguer :

1) ceux qui apportent les moyens de financement

- au sein des entreprises :

Les propriétaires sont soit des actionnaires (détenteurs d’une ou plusieurs « actions » de sociétés de capitaux), soit des associés (détenteurs d’une ou plusieurs « parts sociales » de sociétés -EURL, SARL-).

- au sein des organisations publiques :

L’État (par le biais des contribuables) et les actionnaires (dans le cadre des entreprises publiques)

- au sein des organisations à but non lucratif (associations, mutuelles …) :

Sociétaires, membres qui paient une cotisation.

2) ceux qui prennent les décisions

Dans chaque organisation on retrouve des dirigeants (personnes chargées de gouverner = conduire, piloter une organisation) et des cadres (salariés ayant un certain pouvoir de direction ou d’expertise)

Cependant, les salariés tout comme les fonctionnaires ont un rôle de plus en plus important dans la prise de décision (de moins en moins considérés comme des exécutants et acteurs du système d’information de l’organisation par ailleurs)

3) ceux qui apportent leur force de travail aux organisations.

Au sein des organisations se retrouvent différents métiers.

- au sein des entreprises :

Salariés (RH, compta, production …) ;

- au sein des organisations publiques :

Fonctionnaires = personnes nommées par l’État et titularisées dans un poste de la fonction publique (différents « corps » : d’armée, de l’enseignement…) ;

- au sein des organisations à but non lucratif :

Bénévoles, également des salariés (besoin de compétences spécifiques)

4) ceux qui bénéficient des prestations offertes

Les clients, les usagers, les adhérents

B/ Des acteurs aux multiples facettes

Les acteurs des organisations peuvent appartenir à différentes catégories.

Ils sont également amenés à se regrouper en adhérant à divers syndicats (de salariés, de cadres, du patronat, de fonctionnaires) ou associations. Ces regroupements ont plus de poids et de moyens pour représenter et défendre leurs intérêts.

II. Des objectifs à la fois complémentaires et opposés

A/ Des objectifs complémentaires

Les objectifs des différents acteurs de l’organisation sont en partie convergents.

Il est en effet dans l’intérêt de tous d’assurer la pérennité et la croissance de l’organisation et de fournir des produits de qualité (biens, services, services publics).

B/ Des objectifs opposés

Mais ces acteurs ont aussi des objectifs divergents qui peuvent conduire à des conflits au sein de l’organisation.

Partage du profit entre associés et dirigeants :

- Dirigeants veulent développer l’entreprise (autofinancement) >< associés et actionnaires réclament des dividendes élevées ;

Partage « salaire-profit » :

- Salariés veulent des hausses de salaires >< associés et actionnaires recherchent le profit maximum (incitent dirigeant à limiter les hausses de salaires en les menaçant de les licencier, délocaliser)

C/ Des contradictions liées à l’appartenance à plusieurs groupes

1) le salarié-client

=> En tant que salarié, recherche amélioration conditions de travail, augmentation salaire

=> En tant que client, réclame baisse des prix et amélioration qualité du service rendu, parfois par l’intermédiaire d’associations de consommateurs ou d’usagers.

2) le salarié-actionnaire

=> En principe, salariés et actionnaires en conflit pour partage de la VA car augmentation de la part des uns entraîne diminution de celle des autres (salaire >< dividendes) ;

=> La participation des salariés au capital de leur entreprise est une solution pour rapprocher ces deux intérêts divergents = meilleur partage profit vers plus de pouvoir d’achat + éviter OPA ;

=> Avantages : pas pression sur emploi, diminution conflit capital-travail, amélioration conflit social,

=> Inconvénients : individus dangereusement lié à l’organisation (salaire + économies) ; inégalités entre ceux qui peuvent avoir des actions et les autres.

III. Les mécanismes de coordination.

Face à l’existence de sources de conflit au sein des organisations, il est indispensable de mettre en œuvre des mécanismes de coordination et de favoriser la coopération entre les acteurs.

Ces moyens peuvent être formels ou informels, individuels ou collectifs.

Ils visent à :

- optimiser la communication entre les acteurs (encourager le dialogue social et l’écoute) ;

- prévenir les risques de conflits entre les acteurs (tableaux de bords sociaux, diagnostic social…) ;

- mobiliser le personnel en s’appuyant sur la participation et la concertation (management participatif –participation financière obligatoire, facultative, au capital,

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