Comment un individu devient-il acteur dans une organisation

Chapitre 5
Les phénomènes relationnels

Question de gestion                

Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?        

Notions

Les phénomènes relationnels : relations formelles et informelles, argumentation et influence, relation d’autorité.

Sens de la leçon

Pour asseoir leur autorité et leur pouvoir au sein de l’organisation, les acteurs utilisent différents moyens comme des techniques d’argumentation et des jeux d’influence. Ces phénomènes doivent être identifiés pour comprendre le fonctionnement de l’organisation.

Page d’ouverture du chapitre

1. Sur quoi s’appuie la communauté d’agglomération pour convaincre les habitants ?

La communauté d’agglomération s’aide d’un support de communication externe : une affiche sur le tri sélectif, qui sera apposée dans toutes les villes de la communauté.

1. Selon l’affiche, pour quelles raisons faut-il s’intéresser au tri sélectif ?

Il faut s’intéresser au tri sélectif car il constitue un enjeu majeur pour protéger le milieu dans lequel nous vivons. L’affiche met en évidence les gains du tri sélectif : préserver l’environnement, économiser les ressources, vivre dans un cadre sain.

Le slogan « Tous concernés » interpelle les habitants en sollicitant leur participation ; il s’agit de « réveiller » leurs devoirs citoyens. Le tri est un bienfait pour le territoire, chacun doit se sentir concerné et l’appliquer dans sa vie quotidienne.

1. Pourquoi est-ce Olivier Magnus qui prend l’initiative des projets au sein de la communauté de Grand Delta ?

En tant que président de la communauté d’agglomération, Olivier Magnus met en œuvre la politique territoriale. Sa position hiérarchique et son statut lui permettent de remplir son rôle, et donc de mener à bien des projets importants pour le territoire.

1. Qui devra-t-il convaincre pour mener à bien sa politique ? D’après vous, sa position de président suffira-t-elle à l’aider en cela ?

D’une part, il devra convaincre le conseil communautaire, qui va voter « pour » ou « contre ». D’autre part, il lui faudra aussi convaincre les habitants d’effectuer le tri chez eux afin que ce projet soit un succès.

Sa fonction va l’aider à convaincre le conseil communautaire mais elle ne sera pas suffisante pour imposer ce projet. Pour mettre en œuvre ce projet, il devra obtenir l’adhésion de tous, donc influencer pour montrer l’opportunité, l’intérêt de ce projet.

Construire les notions

1. L’influence des acteurs

Document 1, p. 50

1. Jean et Olivier sont-ils d’accord au début de la séance ? Quelles sont leurs opinions ?

Jean et Olivier ne sont pas d’accord en début de séance :

• pour Olivier, le tri sélectif est une nécessité ;
• pour Jean, le tri n’est pas une priorité, le développement économique est plus important.

Document 2, p. 51

1. Olivier parvient-il à influencer Jean ? Que « gagne » Jean à se laisser influencer ?

Olivier parvient à influencer Jean. Ce dernier va en effet modifier son opinion car il a quelque chose à y gagner : le tri sera bénéfique pour l’avenir et la survie du territoire que couvre Grand Delta. En tant qu’élu, Jean souhaite agir pour le bien de cet espace, il n’avait pas compris l’importance du projet.

Document 3, p. 51

1. Identifiez, dans le document 1, les stratégies d’influence utilisées en donnant des exemples issus du débat.

1. L’appel à l’argumentation logique consiste à s’appuyer sur des éléments objectifs (preuves, illustrations). Recherchez ces éléments dans le texte du débat (document 1).

Le delta est une zone naturelle. Il comprend une biodiversité importante.

Les déchets engendrent une pollution des sols.

2. Les phénomènes d’influence

Document 4, p. 52

1. Quelle est la position de Claude, Karim et Éric par rapport à l’utilisation des TIC ? Pourquoi ?

Ils estiment que les services administratifs ayant toujours diffusé les informations sur support papier, l’utilisation des TIC modifierait les habitudes de travail et pourraient donc désorganiser les services

Document 5, p. 52

1. Pourquoi peut-on considérer que Sylvie se conforme à la majorité (document 4) ?

Sylvie estime que l’utilisation des TIC peut permettre de faire des économies de papier. Tous ses collègues sont contre et l’influencent en exposant leurs raisons. À la fin du dialogue, Sylvie adhère à leurs idées. Elle a donc changé d’opinion en se conformant à l’avis de la majorité.

1. D’après vous, quels sont les avantages et les risques liés au conformisme ?

• Avantages : la pérennité du groupe, la rapidité dans la prise de décision.
• Risques : l’absence d’innovation, la peur du changement.

Documents 6 et 7, p. 53

1. Dans la situation du document 6, existe-t-il une minorité active ? Justifiez.

Olivier est la minorité active. Au début de la réunion, tous les chefs de service sont contre l’utilisation des TIC. Olivier, seul, parvient à les influencer.

1. Comment s’y prend Olivier pour influencer le groupe ?

Il adopte :

• une position ferme : il ne change pas d’avis ;
• une position constructive : ses arguments sont valables, il n’est pas de mauvaise foi ;
• une position cohérente : il utilise l’argumentation logique ;

1. D’après vous, quels sont les avantages et les dangers liés à la minorité active ?

• Avantage : innovation dans le groupe.
• Dangers : risque de conflits, lenteur dans la prise de décision.

3. L’argumentation

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