Le groupe Castorama.

I. Généralités

1. L'enseigne

L’enseigne Castorama, grande surface de bricolage française créé en 1969 par Christian DUBOIS à Lille sous le nom de Central Castor, rebaptisée en 1975.

Castorama fait parti du groupe britannique Kingfisher devenu actionnaire majoritaire en 2001, propulsant ainsi Castorama à la place de leader européen et troisième groupe mondial du secteur de l'amélioration de l'habitat. Cette filiale française compte 104 points de vente en France. Elle est aussi implantée à l'étranger en Italie (1989), Allemagne (1992), Belgique (1994), Pologne (1996) Brésil (1997). Depuis 2002 Castorama est le deuxième distributeur derrière Leroy Merlin. L'enseigne Castorama possède le groupe Bricodépôt crée en 1993 à Reims.

2. L'unité Commerciale

L’unité commerciale de Bron à ouvert en 1979.

Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 7h00 à 20h00. Le premier rayon auquel j’ai été affecté est le rayon cuisine puis j’ai été transféré au rayon rangement en vue des besoins de Castorama, ce qui m’as permis d’acquérir plus de polyvalence.

3. quelques chiffres

*chiffre d'affaire: - Groupe Castorama: 3,3 milliards d’euros en 2012

- Unité commerciale: 59,9 Millions d’euros soit environ 1 million d’euros par semaine.

*chiffre d'affaire à la semaine au m²: 76,9€ au m² Annexe : Activité magasin & CA UC par secteur

*Fréquentation du point de vente: 842 066 clients en 2012

*Panier moyen: 71,24€ en 2013

*Type de magasin : GSB

*Effectif du magasin: 200 salariés dont 45 à la sortie du produit, 118 à la vente du produit et 35 à la logistique. (89 femmes pour 123 hommes)

*Secteurs les plus rentables : L’aménagement (15 780 000€ par an) et le Bois/Bati (8 116€ par an) Annexe : Répartition CA/Sect

II. Le contexte géographique

1. Localisation de l’unité commerciale

L'unité commerciale Castorama Bron, se situe aux environs d’une dizaine de villes comme Genas, Chassieux, Villeurbanne, Vénissieux, ce qui lui apporte la plus grosse part de son chiffre d'affaire. Etant placé à environs 5 minutes du centre commerciale Porte des Alpes, la fréquentation de la clientèle est plus importante du fait de leur proximité. L’entreprise est desservie par les transports en communs TCL par le biais de la ligne de bus C22, de plus elle se situe à proximité du périphérique lyonnais et de l’autoroute A43 ce qui permet un accès facilité pour les automobilistes.

Ce magasin d'une superficie de 15 000 m² bénéficie de la présence d'un parking de combiens? places nécessaires pour faciliter au mieux l'affluence des clients.

On remarque que l’unité commerciale est à proximité de nombreux concurrents tels que Leroy Merlin, Ikea ou Brico-Dépôt ce qui permet une forte affluence de consommateurs. Cette concurrence entre les différentes enseignes se caractérise par une "guerre" des prix et des services pour satisfaire une clientèle exigeante. Annexe : Concurrents & clients

2. La zone de chalandise (Zone d’attraction commerciale située autour de l’UC et où se trouvent les clients)

La zone de chalandise est composée de trois zones : La zone primaire : combien de Km, -La zone secondaire: combien de Km, -La zone tertiaire: combien de Km

L'unité commerciale Castorama Bron a établit une zone de chalandise isométrique. Ce type de zone est le plus pertinent car les clients vont de façon générale dans l’enseigne la plus proche. Annexe : Zone de chalandise et Zone de ch. Evolution CA

3. L’analyse géomarketing

La fréquentation du magasin en semaine, du Lundi au vendredi, est principalement due aux habitants des villes limitrophes. En contre partie, les fins de semaines, le samedi et parfois le dimanche lorsque le magasin est ouvert, Castorama Bron accueille des clients qui parcourent une distance plus importante depuis leurs domiciles (toute la région lyonnaise). Après avoir consulté notre site internet, certains de nos clients se déplacent seulement pour un article bien précis qu’ils n’ont pas trouvé chez nos concurrents ou autres Castorama de la région. (Annexe : Site internet Castorama) Ce moyen de communication permet donc l'accroissement de la clientèle au sein de l'unité commerciale. Annexe : concurrents dans la zone de chalandise

III. Le contexte organisationnel

1. Le fonctionnement de Castorama

Le siège de Castorama se trouve à Lille. Il a pour mission d’orienter les magasins dans le choix de leurs gammes mais aussi dans la présentation des articles ou dans la préparation et le lancement des différentes opérations commerciales (par exemple la Castomania ou encore la grande braderie Castorama). Le siège est aussi là pour défendre les intérêts de chaque magasin auprès des fournisseurs et aussi pour gérer le stockage des marchandises sur des plateformes.

2. L’équipe commerciale

Hiérarchie : Directeur Chef de secteur Chef de rayon Vendeur

Fonctions -Garant des biens et personnes

-Responsable du compte de résultat

-Anime les chefs de secteurs -Responsable de son secteur et de ses résultats

-Transmet les directives au chef de rayon -Etablit les tâches qu’il lui on été confiées par le chef de secteur

-Vérifie les commandes, les devis et règle les litiges

-Motive les vendeurs et donne les objectifs de la journée -Il doit conseiller, accueillir et orienter les clients, tenir son rayon plein, propre, mettre le balisage, développer ses ventes et préparer les commandes clients.

De plus, il y aussi tous les autres collaborateurs qui apportent leur travail à l’entreprise, comme l’accueil, les caissiers et le back office (personnel de l’ILV PLV, la secrétaire de direction, la RH, le DGL, les comptables, la logistique).

3. Le type de management

Castorama

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