Étude sur le groupe Castorama

Contexte Géographique

Le réseau :

Kingfisher est le premier distributeur Européen de produits d'aménagement de la maison et le troisième mondial avec près de 900 magasins dans huit pays en Europe, en Chine et en Turquie, générant un chiffre d’affaires de 10,4 milliards de £ soit 12, 13 milliards d’euros.

Chaque semaine, ce sont plus de six millions de clients qui sont servis en magasin, des amateurs de bricolage aux professionnels du secteur. 80 000 collaborateurs ont en commun l’enthousiasme et la passion d’aider les clients à aménager leurs maisons et leurs jardins

Ils possèdent 4 enseignes de bricolage en EUROPE : Castorama, Brico Depôt, B&Q et Hornbach

Ils possèdent aussi koctas enseigne de bricolage en Turquie et B&Q qui est implanté en chine. (cf annexes)

Castorama :

Le 13 juin 1969 Christian DUBOIS fonde Castorama et crée la 1ère enseigne de bricolage avec le magasin d’Englos, près de Lille. L’idée originale de ce site commercial est de réunir sous un même toit des articles aussi différents que quincaillerie, électricité, bois, droguerie, papier peint et matériaux. Le pari de vendre des produits de professionnels au grand public est ambitieux. Aujourd’hui, avec une centaine de points de vente, Castorama détient plus de 20% de part de marché Grande Surface de Bricolage (GSB) en France. (cf annexes)

Avec un chiffre d’affaires 2010 de 3.3 milliard €

L unité commerciale d’accueil :

Castorama 15, parvis de la Défense 92092 PARIS LA DEFENSE :

- Un effectif total de 155 salariés (cf annexes)

- Chiffre d’affaires 2010 de 37.5 million euros (cf annexes)

Les clients de cette Unité Commerciale, sont tout d’abord, les employés du centre commercial de la défense (en particulier de 12 à 14 h). Ce sont des professionnels comme des particuliers, des hommes et des femmes, du jeune adulte aux personnes âgées. Castorama a la vocation de faciliter tous les travaux de la maison et d’accompagner chaque famille ou client dans son projet de rénovation ou d’aménagement. Néanmoins, la cible prioritaire de Castorama sont les bricoleurs lourds et léger et les femmes qui influencent l’acte d’achat.

Zone de chalandise : (cf annexes)

Castorama bénéficie d’un emplacement stratégique, au cœur de la défense et dans un département, les hauts de seine avec un nombre d’habitants important et avec un pouvoir d’achat conséquent.

Concurents :

Notre concurrent principal est le groupe ADEO avec principalement Leroy Merlin qui est le leader sur le marché du bricolage, mais aussi des enseignes tel que Mr. Bricolage et Bricorama. Sur le marché du bricolage discount avec bricot Dépôt et Bricoman (cf annexes)

Contexte Organisationnel

Organigramme :

Mon stage s’est déroulé dans le rayon luminaire, ce rayon fait partie du secteur décoration comprenant aussi la peinture et la décoration d’intérieur. En tant que vendeur je suis rattaché à la chef de rayon luminaire qui a une équipe de 4 vendeurs, son responsable hiérarchique est le chef de secteur décoration directement rattaché au directeur du magasin. (cf annexes)

Management :

L’entreprise Castorama adopte une politique de management de type participatif en réalisant des réunions, en laissant une marge de manœuvre à ses salariés et en encourageant l’initiative.

Castorama s’est aussi lancé dans un nouveau concept qui est le « Do It Smart » qui a pour objectif de rendre le bricolage facile avec je vois, je comprends, je prends. Pour se démarquer de Leroy merlin dont le concept est « vos envie prennent vie » avec le choix, le prix, la proximité et Brico Depôt « LOW COST » prix bas tous les jours. (cf annexes)

Composition de l’équipe :

( cf annexes)

Horaire d’ouverture :

L’unité commerciale est ouverte tous les jours, de 10h à 20h du lundi au samedi et de 10h à 19h le Dimanche

Animation :

Il y a une réunion tous les vendredis matin avant l’ouverture d’une durée moyenne de 20 minutes qui regroupe l’ensemble de l’équipe du deuxième étage et les managers (Aménagement et Décoration d’intérieur) elles ont pour objectif de faire un point quantitatif et qualitatif (CA, marge réalisée, écart sur objectif, fréquentation, panier moyen et les opérations promotionnelles de l’entreprise)

Contexte Commercial

...