Définition et explications : La norme iso 9001

La norme iso 9001 est une norme internationale qui detaillent les exigences auquelles doit satisfaire le systeme de management de la qualite d'une entreprise.cette norme fait partie d'une famille de normes de la serie 9000.

La derniere version de la norme iso 9001 a ete realisee en 2008 mais n'est pas pour autant tres differente de la celle de 2000 car elle apporte juste quelques clarifications.

La norme iso 9001 qui est une norme de qualite,a pour objectif de preciser un ensemble de criteres qui sont un gage de confiance que votre furnisher est en mesure de vous livrer des boiens et services repondant a vos besoins et et attentes et conformes a la reglementation en vigueur ; si et seulement si les exigences de cette norme sont dument respectees.

Les exigences de la norme couvrent beaucoup d'aspects, y compris l'engagement qualité du fournisseur, son écoute client, la compétence de son personnel, la gestion des processus (de production, de prestation de services, d'administration et de soutien), la planification de la qualité, la conception du produit, la revue des commandes entrantes, les achats, la surveillance et la mesure des processus et des produits, l'étalonnage des appareils de mesure, les modalités de traitement des réclamations des clients, les mesures correctives et préventives, ainsi que la poursuite d'une démarche d'amélioration continue du Systeme de management de qualite. Le fournisseur se doit, enfin, de surveiller la façon dont ses clients perçoivent la qualité des biens et services fournis.par ailleurs ,ISO 9001 ne spécifie pas d'exigence concernant les biens et services que vous achetez. Il vous appartient de les définir en énonçant clairement vos propres besoins et attentes.

Une entreprise declaree conforme a l'iso 9001 n'est autre qu'une entreprise qui a integre un management de qualite dans ses activites autrement dit c'est une entreprise qui prend en compte vos besoins de maniere a ce qu'ils soient bien compris et satisfaits.

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