Selon la norme ISO 9000 version 2008
Commentaire d'arrêt : Selon la norme ISO 9000 version 2008. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar srrrrrk • 28 Juin 2013 • Commentaire d'arrêt • 329 Mots (2 Pages) • 845 Vues
Selon la norme ISO 9000 version 2008
Aptitude d’un ensemble de caract intrinsèques à satisfaire des exigen (besoin ou attente formulés, habituellement implicites ou impo
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Qu’est-ce que la qua
Exemple : caractéristiques souhaitables des
Accessibles Efficaces
Equitables Efficients
Sûrs Centrés sur
Coût supportable / usager
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Définitions Qualit
Définition de la qualité des soins (OMS)
Délivrer à chaque patient l'assortiment d diagnostiques et thérapeutiques qui lui meilleur résultat en terme de santé, con l'état actuel de la science médicale,
– au meilleur coût pour un même résul
– au moindre risque iatrogène
– et pour sa plus grande satisfaction e procédures, de ré
Dédicaces
Remerciement
Introduction
CHAPITRE 1 : ASPECTS THEORIQUES DE LA QUALITE ET LA COMPETITIVITE.
Section 1 : Evolution du concept de qualité
Section 2 : Les différentes approches de la qualité
Section 3 : La démarche qualité
Section 4 : concepts de la compétitivité
CHAPITRE 2 : L’IMPACT DE LA DEMARCHE QUALITE SUR LA COMPETITIVITE DES PME MAROCAINES
Section 1 : L’intégration de la qualité dans la gestion stratégique de l’entreprise
Section 2 : la qualité comme facteur de compétitivité commerciale
CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS SUR LES PRATIQUES DE LA QUALITE DES PME INDUSTRIELLES OPERANT A AGADIR
Section 1 : Identification du champ d’application
Section 2 : Méthodologie et problématique de l’étude
Section 3 : pratique de la démarche qualité au sein de ces entreprises en question de IAA
Section 4 : Analyse et interprétation des résultats
Conclusion
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