L’Office de Tourisme Intercommunal Pennois

Les contextes

- L’organisation et son offre de services :

L’Office de Tourisme Intercommunal Pennois (O.T.I.P.) est une association chargée de l’accueil, de l’information, de la promotion et de l’animation touristique de sept communes : Auradou, Frespech, Massels, Massoulès, Penne-d’Agenais, St-Sylvestre-sur-Lot, Trémons.

L’association a une convention avec la Communauté des communes qui a une compétence tourisme. En contrepartie d’une subvention de la communauté de communes, l’O.T.I.P. doit assurer une délégation de service public

Offre de services : accueil des visiteurs, des responsables associatifs, dépôt-vente pour les artisans d’art et les producteurs locaux, visites, conférences, festival de musique, concerts, échoppes en Fêtes… .

Cette association est composée d’environ 180 adhérents.

Son conseil d’administration (22 membres) se réunit trois fois par an pour décider des orientations et du budget. Le bureau se réunit tous les mois pour toutes les décisions courantes (gestion du personnel, engagements financiers, calendrier et organisation des manifestations… .

- Le poste d’accueil :

L’espace d’accueil est organisé de la façon suivante :

face à l’entrée un bureau pour l’accueil et un autre bureau sur le côté pour le travail administratif quand il y a deux personnes

un présentoir pour les cartes postales et les documents touristiques

des produits locaux dans le fond de l’office avec des lumières qui les éclairent pour bien les mettre en valeur

quatre vitrines, deux sur la rue et deux sur la place permettent de présenter, en dépôt-vente, de l’artisanat, des produits locaux et des livres.

Trois présentoirs à droite de l’entrée mettent à la disposition des visiteurs des documents sur Penne et ses environs, sur le Lot-et-Garonne (avec une carte) et sur les évènements culturels.

Les personnes accueillies sont : des touristes français et étrangers, Anglais, Belges, Hollandais, des personnes âgées de la Maison de retraite. Certains viennent acheter des produits de la région, d’autres veulent des renseignements sur le village par exemple ou se trouve une rue… Ce sont des professionnels, des particuliers

Une tenue vestimentaire adaptée propres.

- La situation :

Nous somme le 9decembre, un usager Anglais se présente devant le comptoir d’accueil et souhaite voir Mme ou Mr Garrouste

-Contraintes ou consignes spécifiques :

Contraintes :

-Mme et Mr Garrouste ne sont pas présents. Le touriste a des difficultés à s »exprimer en français il essaye donc de me faire comprendre sa demande

Consignes spécifiques : prendre des notes, s’aider des cours et des documents.

Les acteurs

Moi-même

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