L’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes

BTS Assistant de Manager

Session 2016

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE

Fiche de situation n°:2

Nom et prénom du candidat : Khorchani Yousra

N° d’inscription :

Langue vivante choisie lors de l’inscription  Espagnol

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : Office de tourisme d’Arras

Adresse : Hôtel de ville, Place des Héros

Activité : L’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes

Département ou service : Accueil, Administration

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local et peut être consulté sur des projets d’équipements collectifs touristiques. L’office de tourisme s’attache à offrir au visiteur un accueil de qualité. A ce titre, il  doit proposer des informations touristiques qualifiées et sélectionnées afin de répondre aux attentes des visiteurs. L’office de tourisme emploie 22 employées dont 40 vacataires sur l’office de tourisme et la Carrière Wellington. Le style de Madame Aurélie VILCOCQ EDDAHABI, elle est participatif, elle aide souvent ses salariés, l’ambiance est agréable malgré quelques conflits mais l’équipe reste rigoureuse dans son travail.

Contexte organisationnel :

L’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune, sur le territoire concerné à destinataire du public ou visiteurs.

Durant mon stage j’ai pu profiter du contexte international, j’ai pu voir comment les salariés ont pu dialoguer avec les visiteurs en langue étrangères. En effet l’office de tourisme, organisé pendant les mois de mai, juin, juillet et août des visites guidées au cœur de la ville d’Arras. C’est pour cela que l’office de tourisme à inviter un groupe de 40 personnes âgées d’origine espagnole de l’Association Soria, suite a cette visite guidée l’office leur offre un pot d’accueil.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication :

Acteurs :

Emilie BECART : Conseillère en séjour et Gestion Billetterie, Bérangère DROUET Conseillère en séjour et Boutique musée

Moi-même : Stagiaire

Le groupe de visiteur espagnol de l’Association Soria

Relation entre les acteurs :

Les relations entre les auteurs sont de type professionnel. Le vouvoiement est de rigueur.

Canal :

Canal oral, face à face.

Lieu :

L’accueil de l’office de tourisme et le centre d’Arras

• Enjeux :

Pour moi : Leur faire visites guidées de la ville d’Arras et des Boves et de la carrière Wellington

Pour le groupe de visiteur : Etre satisfait des visites guidées de la ville d’Arras et des Boves et de la carrière Wellington

• Forme de la communication :

Communication interne

• Techniques et outils de communication utilisés :

Le pot d’accueil

La visite guidée