ADM1002 Travail noté 3, initiation à la gestion

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1. Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas?

Le cas « Leadership, rôles et responsabilités des gestionnaires : Maynard limitée » nous présente une entreprise d’organisation centralisée^[1] cachée dans une façade d’organisation fonctionnelle avec une division horizontale où « le Président est le seul capable d’intégrer l’ensemble des fonctions ».^[2] Grâce à la négligence et le manque d’implication du Président, Maynard ltée fait face à diverses problématiques touchant les deux axes de sa structure ou « dimensions complémentaires »^[3]. L’axe vertical, soit les responsabilités de gestion et d’exécution ainsi que l’axe horizontal, soit la délimitation des périmètres d'intervention de chaque opérateur.

La mauvaise distribution du pouvoir, le surcharge de travail et surtout, le manque de cohésion et communication entre la direction et les employés sont les principales causes des problématiques.

Lesdites problématiques touchent le niveau stratégique, administratif et opérationnel et mettent en péril le futur de l’entreprise dans le cas où des mesures immédiates ne soient adoptées.

Dans un premier temps, j’identifierai la nature des problématiques pour ensuite proposer des solutions et analyser les possibles conséquences. Je terminerai avec une synthèse des éléments principaux à retenir et les enseignements que je pense utiles pour ma propre pratique tant que gestionnaire.  

Commençons par définir les problématiques au sein de Maynard limitée :

Niveau stratégique :

1.        Absence d’une stratégie et des objectifs précises dans l’entreprise : « Pendant presque 1 an, il n’a pas un seul objectif à rencontrer et le Service de l’exportation éprouve des difficultés énormes; il n’a pas été consulté une seule fois sur les stratégies à préconiser ».^[4] 

1. La résistance à une évolution progressive et au changement : « Ses initiatives et son expérience pour faire avancer les dossiers et améliorer le rendement sont toujours freinées ou refusées de façon agressive ».^[5] 

Niveau administratif :

1. Le manque d’implication et responsabilité de gestion de la part du Président de la compagnie : « … son style de direction est plutôt effacé »).^[6] 

1. Les employés n’ont pas du support, des ressources, de formation et surtout pas l’écoute de la direction, laquelle a centralisé le pouvoir entre deux personnes (Mme Boisvert et Mme Morenz) facilitant l’autoritarisme et l’abus envers les subordonnés. « L’ensemble de la direction, incluant Mme Morenz n’a qu’une confiance minimale envers les subordonnés et n’accorde que peu d’écoute et de place aux suggestions ».^[7] 

1. Le harcèlement psychologique subit par M. Brunet et autres employés en mains de Madame Morenz est un clair indice du manque de procédures de protection du personnel et de la négligence de la direction : « Elle parle à haute voix… elle s’en prend souvent au personnel d’entrepôt et elle dit à tous qu’ils sont des incompétents ».^[8]  « Pendant tout le temps où Pierre a occupé ses fonctions au sein de Maynard limitée, soit environ un an, il n’y a pas eu un seul jour où Mme Juliette Morenz n’ait pas eu des accès de colère incontrôlés et empreints de méchanceté à son égard, à propos de tout et de rien».^[9]

Niveau opérationnel :

1. Employés peu motivés et insatisfaits de leurs conditions de travail : « Beaucoup d’employés sont insatisfaits du climat qui règne et du fait qu’il leur soit difficile d’apporter des changements… »^[10]. « Dans le cadre de la théorie de Herzberg, les attitudes envers le travail influent fortement sur la façon de l’exécuter, alors des employés motivés ont un rendement supérieur.^[11]

1. Le manque d’organisation, ergonomie, sécurité ainsi que l’insalubrité du magasin/entrepôt : « Une première visite chez Maynard limitée frappe par la vétusté des équipements et la non-ergonomie des lieux. On remarque des chambres froides, des étals de viande, des bureaux et des salles de préparation disséminées de façon erratique; les différents comptoirs (fromages, fruits, et légumes, etc.) sont sales et malodorants ».^[12] 

2. Quelles sont les causes et les conséquences des situations problématiques que présente ce cas?

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