Relation et relations avec les parties prenantes internes et externes

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 201N

E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externes

U4-2 - Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

Fiche scénario (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

NOM :

Prénom :

N° candidat :

Fiche de situation choisie n° :

CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D’INTERROGATION

Pour préparer la simulation, vous tiendrez compte des informations ci-dessous

PARAMÈTRES MODIFIÉS

(ATTENTION : toutes les cases ne sont pas obligatoirement remplies)

LE CADRE GÉNÉRAL Aujourd’hui, lundi 17 mai, du fait d’un problème d’approvisionnement, vous n’êtes pas en mesure d’assurer la fabrication et la livraison des viennoiseries et des traiteurs en promotion. Or l’un de vos clients réguliers souhaitait justement vous passer la commande suivante :

- 100 baguettes de campagne

- 200 croissants courbés

- 50 feuilletés Hot dog

- 50 pizzas aux anchois

LES ACTEURS

LES ENJEUX L’AG va tout de même chercher à satisfaire le client pour qu’il ne change pas de fournisseurs en lui proposant d’autres produits au même prix.

Le client est contrarié par cette situation. Il en profite pour négocier des remises.

LA RELATION ENTRE LES ACTEURS

LA STRATÉGIE

LE LIEU

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 201N

E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externes

U4-2 - Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

Fiche scénario (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

NOM :

Prénom :

N° candidat :

Fiche de situation choisie n° :

CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D’INTERROGATION

Pour préparer la simulation, vous tiendrez compte des informations ci-dessous

PARAMÈTRES MODIFIÉS

(ATTENTION : toutes les cases ne sont pas obligatoirement remplies)

LE CADRE GÉNÉRAL Aujourd’hui, lundi 17 mai, du fait d’un problème d’approvisionnement,

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