Relation Client Les 7C

RC

les 7 phases d'une négociation

Les 7 C sont les 7 étapes d'une négociation réussis

Conception : autrement dit l'avant vente

la réussite d'une bonne négication est dû a 90% de préparation, comme les questions à posés, l'argumentation, la stratégie ou les réponses aux eventuelles objections.

Contact : première impression = première phase d'une négociation.

L'objectif est de créer le contact (évoquer le cadre de l'entretient, l'objet, la durée, etc ..)

Connaitre : la phase de découverte pour être certain de proposer le bon service ou produit au consommateur.

Pour adapter nos arguments à la motivation précise de notre client.

Pour cela il faut leurs poser des questions ouvertes (utiliser le CQQCOQP), et questions rebond (ex: mais encore ? que pouvez-vous me dire de plus ?).

Comprendre : montrer que l'on a bien compris et bien écouter les attentes du client.

Poser des questions comme : Donc si j'ai bien compris, ..

Convaincre : En argumentant et en repondant aux objections, il ne faut pas se contre-argumenté ou se justifié.

Une méthode simple : l'AIR -> A : Accepter ; I : Interroger ; R : Répondre.

Conclure : pour conclure il faut bien connaitre le client pour cela utilisé des questions fermées ou hameçons.

Conserver : ou fideliser, entre autre satisfaire son client afin de le garder.

1 client mécontent = 10 clients perdu ..

...