Négociation Relation Client

BTS Négociation Relation Client

Session 2013/2014

E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1

SITUATIONS DE

0

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE 0

NEGOCIATION VENTE 0

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : NEGOCIATION AVEC UN BDE (BUREAUX DES ETUDIANTS)

ÉTUDIANT(E)

Nom : Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise :

MALAVAL DRIVE BOISSON Adresse :

Activité : DEBIT DE BOISSONS Service : LOCATION DE MATERIEL PROFESSIONNEL ET LIVRAISON 

LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PERIODE(S) :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM QUALITE

Stagiaire Commercial

Représentant de l’association étudiante (Prospect)

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

• Plaquette Commerciale : Pour montrer la gamme de produit

• Plaquette de tarif : Afin d’exposer les tarifs au prospect

• Calculatrice

• Plan de Découverte

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

L’entreprise Malaval Drive Boisson est un grossiste de boisson implanté sur le secteur de Montpellier .Elle a été crée en 2008. Celle-ci vend plus particulièrement aux professionnels mais touche une minorité de particulier .Elle met à la disposition de ses client la location de matériels professionnels. Elle vise en grande majorité les bars, les restaurants, les discothèques sur le secteur de Montpellier. C’est une entreprise florissante.

Elle est constituée de 5 salariés.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place Statut : Je suis une jeune commerciale avec peu d’expérience.

Rôle : Je suis en charge du développement du secteur Associatif sur Montpellier et ses alentours. Statut : M. Roger est le Président de l’association.

Rôle : M. Roger est le décisionnaire du Budget de l’association.

Contexte spatio-temporel Nous étions dans le bureau du président de l’association .J’ai pris soin de prendre Rendez-vous .Durée de l’entretien 45 Minutes.

Éléments de diagnostic sociologique

- acteurs : âge, sexe

- entreprise : image, valeurs… J’ai 20 ans, je débute dans le domaine commercial. L’entreprise bénéficie d’une faible notoriété. M. Roger a entre 23 et 25 ans.

Présent depuis plus de 2 ans au sein de l’association.

Éléments de diagnostic psychologique

Je suis un peu stressée, malgré tout je suis motivée.

PNL : Je suis plutôt visuelle, je montre nos gammes de produits et nos matériels à la location.

Attitude : J’ai une attitude ouverte car la personne en face de moi n’est pas plus vieille que moi tout en restant professionnelle. M. Roger est méfiant car il a déjà eu des problèmes avec des petits fournisseurs comme notre entreprise.

PNL : Auditif très à l’écoute

Attitude : Souriant .Mais reste sur ses gardes.

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs,

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