Management : un lieu physique à gérer

III - Un lieu physique a gérer

L’ouverture d un lieu publique implique de l’emménager pour facilité la circulation et l’orientation. Cette contrainte reste valable pour les lieux physique ou virtuel( internet).

1- Les composantes de l’espace d’accueil

- Info sur le fonctionnement de l’UC : clair précise et accessible à tous

- La sécurité : les issue incendie ..etc

- l’entretient des locaux: les caisses, le sol..

2- Un outil commercial

il permet d accueillir de la cliente dans de bonnes conditions avec de bon outils de gestion, une variété de l’offre au service doit être présenté aux clients, le client doit avoir le choix.

La généralisation de la numérisation des transactions commerciales a installé l’informatique pour éliminer le papier.

La numérisation permet de mieux gérer les bases de donnée l’information au clients..

IV- Un ensemble de flux à gérer.

1- Les flux clients

Gérer la fréquentation , c’est limiter les temps morts et les périodes de pointes , les temps morts sont couteux car ils génèrent des charges. Les périodes de pointes fatigues les client et le personnels. Le marketing met en place des solutions pour limiter les effets de cette irrégularité des flux.

La gestion des flux produit et service

La disponibilité immédiates des produits et services est essentiel pour le clients , répondre a ces attentent sans faire exploser les couts d’approvisionnement de stockage sont un véritable défit

la gestion de ces flux passe par une organisation rigoureuse par les procédures d’approvisionnement mais elle dépend bcp du type de produit.

V- une équipe a manager

La composition de l’équipe dépend de la taille et de la nature de l’UC. mais le management est avant tout une affaire de communication entre les Hommes.

L’équipe comprend du personnel permanent et temporaire qui effectuent des taches avec les clients (front office) et des taches liés au fonctionnement (back office)

l’animation peut être incisive ou coercitive :

- Incisive avec prime et promotion , formation

- Coercitive: badge, pointeuse , reporting ..etc

le choix dépend du type de personnel et de la culture d’entreprise.

Cette équipe doit être constamment évalués; au niveau individuel, avec des entretiens annuel d’évaluation qui permettent d’analyser le potentiel et les performance de l’individu.au niveau collectif ; analyse du climat de l’équipe et des performance collective ( turnover)

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