Le vidéoprojecteur de la société SEMAP

L’un des produits principaux de la SEMAP est le vidéoprojecteur. Il existe plusieurs types d’appareils en fonction des besoins des clients :

- Portable, avec une puissance lumineuse de 2 à 3000 lumens pour des utilisateurs mobiles ;

- Des vidéoprojecteurs de puissance moyenne, pour des utilisations polyvalentes (salle de cours, amphithéâtre, prestations, conférences …)

- Des vidéoprojecteurs de forte puissance de 6000 à 40000 lumens, pour des installations fixes spécifiques (salle de spectacle, grands amphithéâtres …)

Son prix : sa varie entre 500 € et plus de 100 000 €.

Ses clients : Conseil Général de l’Hérault, le Corum, Université Montpellier I, II, III, C.H.U, I.U.F.M, Studio M, Faculté de Pharmacie, Collèges et lycées du Languedoc Roussillon, Faculté de Médecine, Services « Formation » des Entreprises de la Région, I.U.T de Montpellier etc.

Concurrents : IEC, Sud Média Systèmes, audio technique

Avantage concurrentiel :

Service rapide et performant auprès des clients. La Semap garantit les produits pendant 2 ans

Niveau de satisfaction des clients :

Dans le cadre de son approche qualité, et des demandes de certains organismes, la SEMAP recueille chaque année plusieurs indicateurs de niveau de satisfaction des clients à travers de lettres de « recommandation ».

Fiche 3 : L’entreprise et ses processus

Les étapes de vente au client :

1- Le client appelle et indique ses besoins

2- Il demande des conseils par rapport aux produits

3- Réalisation du devis

4- Réalisation du bon de commande

5- A réception du bon de commande, la Semap commande le produit chez le fournisseur par e-mail ou par fax

6- Attente de livraison

7- Quand le produit est livré, la Semap prévient le client

8- Si dans le devis il est noté livraison + installation, le technicien va chez le client faire la manipulation sinon le client vient le récupérer.

9- Facturation

10- Paiement immédiat (sauf si administration = virement ou mairie, université = mandat)

En cas de problème d’appareil, la Semap a un service après vente

1- Le matériel est renvoyé à la société, soit il est réparé dans l’atelier soit il est renvoyé chez le constructeur qui a une station technique.

2- Après examen, la station technique envoie un devis à la Semap

3- La Semap fait un devis au nom du client

4- S’il y a acceptation, la Semap donne l’ordre de réparer à la station technique

5- La Semap reçoit l’appareil, contacte le client qui vient le récupérer sur place.

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