Le e-commerce et la logistique

SOMMAIRE

I. Introduction 4

II. Les enjeux de la logistique 6

a. Pour l'entreprise 6

b. Pour les clients

III. Le e-commerce et la logistique 7

a. Présentation du e-commerce dans la logistique 7

b. La nécessité de présenter un haut niveau de qualité et de service. 11

IV. Améliorer la productivité grâce à la logistique. 14

a. La logistique de l'entreprise 14

b. La clientèle et la productivité 15

Problématique : Comment maintenir un très haut niveau de service afin d'améliorer la productivité de sa clientèle ?

I. Introduction

Présentation de l 'entreprise

Géodis est actuellement le premier opérateur en France et le 4ème en Europe. Cette société est spécialisée dans la logistique, la messagerie, l'express, le transport routier en charges complètes et lots partiels ainsi que le commerce transitaire avec l'acquisition de la division «Freight Forwarding ». Geodis sait mettre en avant ses compétences en matière de reception. C'est un groupe qui propose à ses clients toute une palette de modes de transports avec des solutions combinées et optimisées qui améliorent la performance économique et la sécurité de leur chaîne logistique. Geodis est un multi-spécialiste, son organisation est excessivement décentralisée. Son siège social se trouve en France à Clichy. Elle est également la filiale à 98,40 % de « SNCF Participations » depuis maintenant presque 6 ans. Depuis 2013 Géodis à décidé de créer un nouveau Pôle : « Supply Chain Solutions » qui regroupe "le pilotage des grands comptes, le marketing Groupe ainsi que les divisions Logistique contractuelle et Supply Chain Optimisation. Le responsable de ce nouveau pôle est actuellement Jean Paul Vignal.

II. Les enjeux de la logistique

A. Pour l'entreprise.

Alors qu'aujourd'hui l'entreprise est vue comme un ensemble de processus clés, les différents flux gérés par ce métier sont regroupés sous ce que l'on appelle la chaîne logistique. 

La logistique est une conception « transversale » de l'entreprise.C'est un ensemble complexe de tâches et de fonctions induites par les activités à la fois productives et commerciales des entreprise. On peut même dire qu'elle fait partie intégrante de la chaîne de valeur économique de toute entreprise. Elle représente un réel enjeux pour les entreprises, depuis le début des années 80, elle est devenue un domaine fonctionnel majeur dans les méthodes de management.

On peut distinguer 3 niveaux dans la logistique pour les entreprises.

- 1er niveau : Opérationnel, selon la nature et l'enchaînement des tâches. Elle se divise en diverse opérations telles-que celles de:

déplacements

manutention

statistiques

Les opérations accessoires

De suivi-informations.

- 2ème niveau : Fonctionnel. La logistique consiste à optimiser chaque catégorie de tâches ainsi que leurs combinaisons et enchaînements. Le but de la logistique et de servir aux mieux les opérations de fabrication et de vente. Elle permet de les rendre beaucoup plus efficaces et performantes possibles grâce à une combinaison de différents critères quantitatifs et qualitatifs.

-3ème niveau : structurel et stratégique. Une fois les différentes tâches et opérations optimisées, l'entreprise peut envisager de modifications de la structure industrielle et/ou commerciale. La logistique à une dimension structurelle et stratégique essentielle pour un bon fonctionnement de l'entreprise.

Dans une entreprise la logistique touches aux différentes politiques de l'entreprise :

- Politiques industrielles avec les approvisionnements.

- Politiques commerciales avec les livraisons.

- Politiques administratives avec l'information et la gestion.

- Politiques financières avec les investissements et les fonds de roulements.

En conclusion ont peut dire que les enjeux de la logistiques pour une entreprises sont :

- Un approvisionnement en matières premières aux moindres coûts.

- Des stocks de matières premières et de produits finis générant des coûts financiers aussi faibles que possibles tout en assurant la continuité de la production et la fiabilités des livraisons aux clients.

- Des délais de réponses commerciales le plus court possibles.

- La capacité de réguler la productivité optimale.

B. Pour le client.

La logistique peut permettre à une entreprise de s’imposer sur le marché en se différenciant de la concurrence dans sa relation avec ses distributeurs et bien évidemment, ses clients finaux. Pour satisfaire ses clients, l'entreprise à plusieurs enjeux au niveau logistique. Nous allons voir que l'entreprise doit à la fois s'assurer de la disponibilité de ses produits, bien organiser sa production et bien communiquer avec ses distributeurs.

Dans un premier temps il est important, comme nous l'avons dit précédemment, de s'assurer de la disponibilités de ses produits afin d'éviter par la suite des ruptures de stocks. En effet les stocks sont forcément limités, l'entreprise peut appliquer le principe de la gestion partagée des approvisionnements (GPA). La GPA est une méthode d'approvisionnement des entrepôts ou des plates formes de distribution. Cette méthode consiste

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